环卫基础设施、设备的建设和投入，是城市规划发展中缺一不可的重要基础，环卫的投入直接影响人性化环卫服务的落实和推广，虽然，近年来，政府对环卫事业比较重视，财政拨款及时到位，但与城市规模的扩大速度还有较大的差距，加大对环卫基础设施、设备的投入已迫在眉睫。作为**城建局的环卫工作自身而言，为解决环境卫生设备、设施建设滞后的问题，今年，我们抓住创建“再造**”等有利时机，将公共厕所、垃圾箱等环卫设施建设列入重要议事日程，立足高起点、高标准、高质量，对城区的环卫设施进行了较大规模的增添、整改，初步实现了道路机械化除运雪、生活垃圾袋装化收集、机械化清运。新增垃圾袋装压缩车5吨车两辆，在主次干道已安装各类果壳箱100多个，这些环卫设施、设备的投入，解决了乱扔果皮、纸屑、随地大小便、随地乱倒垃圾的问题，增强了人性化环卫服务功能，提高了机械化作业的效率，减少了一部分作业人员，降低了环卫工人的劳动强度，方便了市民的工作、学习、生活，进一步为生活垃圾、粪便处置无害化、资源化、生态化打下了坚实的基础。
同时通过一系列的环卫体制改革和创新，增大对有偿创收的力度，进一步为**环卫工作的顺利开展提供了有力的保障。
（2）不断完善人性化环卫服务平台
为提高人性化环卫服务质量，畅通环卫服务沟通渠道，应设立电话、网络、简报、调查意见表等多种形式，广泛征询市民的意见，对于市民反映的环境卫生方面的问题，认真记录、及时落实，做到“事事有着落、件件有回音”。在接受、处理投诉、举报、求助时，市民往往对投诉内容情绪比较偏激，接待人员务必耐心劝导、积极采取措施、尽快出台实施方案，要在工作中体现人性化服务、亲情化服务，保证市民投诉而来、满意而归。
（3）不断完善环卫服务网络
为适应环卫现代化的时代需要，使人性化环卫服务真正达到高效、快速、及时的目的。目前，城建局环卫部门以开通了[email protected]信箱，使环卫部门与上级主管部门以及局各科室能有及时、讯速的沟通渠道，以利于各项工作的顺利开展和投诉、举报、求助等的及时协调处理。
3、培育人性化环卫服务意识，营造“宁愿一身脏，换来万家洁”的服务思想。
环卫服务是一项公益性的社会服务，涉及到千家万户，与市民的工作、学习、生活息息相关。培育人性化环卫服务意识要从两个方面入手。
一是要制订培训机制，对环卫工人职业道德培训、机械化作业技术培训和人性化环卫服务意识进行定期培训、考试，使环卫职工牢固掌握专业技术知识、正确树立为民服务的服务意识。
二是要通过各种媒介弘扬先进典型人物，把他们人性化的服务理念普及到每一位环卫职工中去，以先进带后进，以点带面。应该说，人性化环卫服务在**环卫职工中不断涌现，早在几年前，环卫科从科长到科员，就把各自的联系方式发给被服务的居民，居民只要遇到化粪池满溢、垃圾清理不及时等情况，一个电话就可以解决。只要在接到求助后，无论刮风下雨或者是休息天，都义无反顾地挺身而出，直到清理完毕。周围的居民看到后，无不为不怕脏、不怕累、急他人所急的精神而动容。我们的一举一动真正体现了人性化环卫服务精神。
然而，人性化环卫服务仅仅靠个别环卫职工的努力是不够的，因为人性化环卫服务作为环卫职工每一个人都一个服务窗口，由于个别人的服务质量、服务态度不端正，就会直接破坏整个**环卫的人性化服务体系。所以，要求每一位环卫职工通过参加环卫职业道德培训、机械化作业技术培训和人性化环卫服务培训，学习人性化服务典型，把人性化环卫服务体系推向一个新的台阶。
倡导社会主义和谐社会需要全社会的积极参与，更需要有一整套科学、系统、切实可行的构建社会主义和谐社会的管理、服务模式，而构建人性化环卫服务体系是真正体现环卫公益化、社会化、服务化的最佳形式，是倡导社会主义和谐社会的一个重要有机组成部分。

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