“是的，我理解，但是.........。”这样的语言来表达自己的观点。自己觉得委屈时就告诉自己，与司机沟通是我的工作，现在只不过是工作中遇到了一点小问题，我一定可以用更好的服务来攻克这个难题。自然，放开了肚量，用上述的七个一点来要求自己，那么我们的服务就一定不止好一点点了。

第三，服务需要持续创新。

我们的服务水平在提高，顾客对我们的要求也在更新增加。我们要在工作中不断地观察，发掘司机的所需，在原有的基础上有所创新，达到更好的效果。实际上，在单位的组织带动下我们对此也作了很多努力。如夏天的送清凉，节日发放温馨提示卡，设置便民药箱等等一系列的活动。日后我们还要根据司机的需求推出更多的温情服务，文化服务，及特色服务。

第四，我们还应该做好服务的延伸。

服务无所不在，在收费窗口前，车辆上的司机是我们的服务对象。出了收费站，我们脱下了工作服，但是，当人们需要时，我们仍然要为他们提供优质的服务。市场化的经济讲究的是竞争，我们的高速公路也不能坐享其利。公司也已经把公路营运的营销工作试着开展起来了。要想在竞争中立于不败之地，除了交通设施等硬件是主要因素之外，我们的服务所塑造的公司的外在形象就最为关键了。所以，我们必须把服务司机的理念延伸为服务大众的理念。把在收费工作中做好服务延伸为随时随地做好服务的准备。在“我为人人，人人为我”的社会大服务中，用我们收费员特有的执着与细腻吸引人们的眼球，聚焦我们的公司。

泛泛而谈不如行之有效。相信自己只要有足够的信心，足够的决心，足够的热情，挥手告别按部就班，真正做到优质服务一定指日可待。

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