公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进事迹材料 |
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,她对乘客的那份真诚,乘客们都记在了心里。逢年过节,***总会收到不知名的乘客给她送来的鲜花和贺卡。她深深地知道,唯有加倍努力工作,才能回报乘客,回报社会。 爱岗敬业显风采 公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业,驾驶员每天要与成千上万的人打交道,不同的人有不同的心理要求,没有过硬本领,要想做好服务工作,是很难的。为此,***经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍,潜心探讨乘客心理和服务技巧,并经常利用业余时间到别的先进车组学习,观摩优秀驾驶员的服务工作,与她们交流服务经验,不断提高服务水平。为寻求服务的最佳方法,掌握一套过硬的服务方法,她在公交服务中细心观察,认真体会,总结特色服务“八个一”即:一言一语暖乘客心坎,一心一意为乘客着想,一举一动对乘客负责,一点一滴解乘客所难。19路线是全国“青年文明号”线路,沿途经过四大公园、市政府机关和繁荣商业区。乘坐该线的外地乘客非常多,服务工作要求高,为当好的乘客的“活地图”,***还经常利用业余时间走访线路厂矿、机关、商业区,四大公园景点,努力当好乘客的“活地图”。在服务工作中,她长期为乘客提供规范化服务,坚持用标准的普通话和**话两种语言宣传,许多乘坐过3308号车组的乘客都评价道:“3308号车组驾驶员的语言文明,嗓音优美,服务热情,乘坐这辆车,真是一种美的享受。”作为公交的一员,***对自己的要求更为严格,注重从细微做起,从点滴做起,坚持立足岗位作贡献。自***所在的线路推行线路长负责制以来,由于她工作出色,被推荐为线路长的她深感自己肩上担子的分量。为了不辜负领导的信任,为了让19路线的服务在市民心中烙下不灭的印记,她以身作则,带领全线驾驶员共同学习,一齐进步,线路员工自学粤语、英语、哑语等语言以服务乘客已成为自觉行为,岗位学雷锋做好事的动人事迹层出不穷,全线员工积极开展社会主义劳动竞赛,积极参加技能培训活动,在“扶贫帮困送温暖”、“帮困助学一助一”等公益活动中,她与线路的其他驾驶员一道,共同捐款资助十二中贫困学生戴杨柳的事迹曾在市民中传为佳话。***除了在服务工作中为乘客提供一流的服务外,对待同事也是关爱有加,温暖备至。同事因病或有事上不了夜班,她下班后主动要求顶班;同事生活或工作上有困难,她总是尽能力帮助克服。作为一名共产党员,作为19路线的线路长,她认为自己有责任帮助其他驾驶员共同进步。同车站的一名驾驶员在一次服务工作中,因座位上有水迹没有及时处理,被乘客投诉,事后这位驾驶员委屈地把此事告诉了***:“英姐,不就是座位上有些水吗?这样就被投诉,如果是你,你会怎么做呢?”了解事情的经过后,***耐心地劝导说:“这就是我们在工作中做得不够之处,首先你应先向乘客道歉,告诉他当时你并不知道座位上有水,然后用抹布擦干,如果没有抹布就是用手也要把水擦干……”听完***一席肺腑之言后,委屈的脸上露出了笑容。在***爱岗敬业的行动影响下,19路全线职工积极工作,全心全意为乘客服务的意识在驾驶员心中已根深蒂固,工作中形成比、学、赶、帮、超的良好风气,精神文明建设结出骄人的硕果:1999年,她所在的19路线被中共团中央、建设部授予了全国“青年文明号”线路的至高荣誉。 ***就是这样,在平凡的岗位上默默地奉献着,她用一颗真诚的心,描绘着人间的真善美,用爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁,把真情洒满了车厢,努力用自已真情的付出实践着真心实意为乘客服务的宗旨。
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