1质量管理体系，按要求编制了100余项质量管理文件，并多次聘请有关专家进行辅导，使各环节的质量要素得到有效控制，经过全体员工一年的艰苦努力，顺利通过了质量管理体系认证，成为××*国企中仅有几家获得此认证的企业之一。同时为了健全质量管理体系，他还要求每位员工在工作中把“零缺陷”服务作为行为准则，树立较强的质量意识，并对内部各部门层层签订《服务质量责任状》和《安全生产责任状》，使其与个人利益挂钩，从而做到了明确责任、强化奖惩，使该站在激烈的市场竞争走了条以质取胜的新路。此外，他还通过电视、广播等媒体，运用公关宣传手段对该站的经营管理、优质服务等进行立体宣传，从而使企业的知名度和美誉度得到了快速提升。三是号准市场脉搏，不断扩大市场占有率。为了抢占市场份额，××*同志以一种企业家高度的敏锐力和科学预测能力，积极利用该站自身的优势，不断扩大市场占有率，自1997年以来他根据本地客运市场需要，迅速开辟了广清、广深、广佛等高速公路沿线的客运网点，开通了××*至广州、××*至深圳、××*至香港、××*至佛山、××*至东莞等多条高速客运专线，使该站在高速客运的占有率达80%以上，从而使该站的经济效益不断高速增长。 四、重视人才、关心员工 他认识到当今企业生存和发展的第一要素是人才，当今市场经济的竞争，也是人才的竞争，因此十分注重建立完善的用人机制。在用人方面，他更以识才的慧眼，用才的气魄，使到人尽其才，在几年以来他先后破格提拔了一批年轻有为的干部，把他们的智慧和力量充分发挥到企业工作中。他十分关心员的生活，为员工造个良好的工作和生活环境。在职工住房上他采取“特殊照顾、合理调整”的方法，彻实解决职工的住房困难，到目前为止，已将111户职工搬迁到新居并调整了70多户困难户职工住房。他对职工的生、老、病、死等都能上门探望慰问，还为全站职工办理购买社会养老保险和医疗保险，解决了职工的后顾之忧。此外，他为了丰富职工的业余文化生活，每年都组织职工到外进行参观学习，开拓了职工的视野，同时还组织员工进行各种有意义的企业文化活动。通过系列的措施，使职工对企业产生了强烈的归属感，并全身心地投入到客运事业中去，从而增强了企业的凝聚力、向心力和战斗力。

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