2010领导在旅游活动启动仪式上的讲话 |
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落实,切实做好本区县旅游服务质量的各项组织实施工作。各旅游企业作为这次服务质量提升工作的主体,要把此项工作摆上重要位置,成立专门领导班子,明确职责和分工,狠抓各项工作的落实。提升旅游服务质量工作关键在企业,企业的关键在总经理和管理层,要抓住这个关键环节,全体动员,不断深化服务质量提升工作。同时,旅游服务质量提升工作涉及到各有关部门,希望相关部门切实履行职能,相互配合,齐抓共管,形成合力,共同维护天津市旅游业的整体形象,共同促进天津旅游服务质量的整体提升。 (二)加强宣传,营造氛围 要充分发挥新闻媒体的导向作用,大张旗鼓地宣传旅游服务质量提升工作的重大意义,充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体,开辟专栏,大力宣传质量年活动中涌现的好经验、好做法、好典型,为开展质量年活动营造良好的舆论氛围。同时,批评曝光违规企业的不良行为,利用“天津旅游政务网”等信息平台,开展信用征集、信用监管和信用公示,进行广泛的社会监督。 (三)加强检查,建立机制 要切实发挥市、区县两级管理部门的作用,严格按照相关行业标准,采取明查与暗访相结合的方式,开展对星级饭店、旅行社、景区景点的检查。在对旅游服务质量进行检查的同时,还要加强对旅游安全保障工作的检查。旅游执法大队要加大行政执法力度,建立健全旅游市场的监控体系。依据《旅行社条例》等法律法规,查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社,强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识,提高服务质量。通过检查,督促各企业严格按照标准为客人提供高水平、规范化的服务。同时,要建立奖惩激励机制,对于服务质量提升工作中成效显著的企业要给予表彰奖励;对于存在问题严重,经整改仍未能达标的企业要通报批评,严肃处理。各企业也要建立奖惩机制,对优秀的员工要树立典型,大力表彰;对业务素质不高、工作责任心不强的员工,该辞退的坚决辞退。 同志们,2010年既是天津旅游产业抓住机遇加快发展的一年,也是强化教 育培训全面提升旅游服务质量的一年。我们要按照市委、市政府的要求,大干300天,解放思想,开拓创新,为建设旅游强市,打造国际旅游目的地和集散地而努力奋斗! 上一页 [1] [2] [3]
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