*客户服务部的奋斗目标
2008年**客户服务部在团组织的领导和号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议精神，以全面提高网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，维护明码标价和推进电子结算为两翼，进一步完善了客户关系管理。经过不懈的努力，**客户服务部的工作业绩得到了各级领导以及零售客户的一致赞扬，工作业绩始终名列前茅。
近年来，**客服部在上级领导的号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议精神，以全面提升网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，进一步完善了客户关系管理。经过不懈的努力，不管是集体还是个人都取得了不错的业绩。在销售指标方面，**客服部2008年完成卷烟销售总量25516箱，同比2007年增长3.17%，其中一类烟销售2736箱，同比增长28.63 %；二类烟销售2112箱，同比增长51.56%；七匹狼系列卷烟销售11578箱，同比增长49.14%，为国家创造税利大约1.4亿元。**客服部的各项销售指标均超额完成，销售结构在全市范围内名列前茅，取得了较好的经济效益，产品的结构得到了进一步的优化，渠道建设和客户关系得到了进一步的加强，消费者对品牌的满意度和忠诚度得到了进一步的升华。
在销售业绩取得显著成效的同时，我部的各项工作还得到了**市局以及**各级领导的一致肯定，2007年8月参加了**市局组织的**市烟草系统“优秀客服部”评选活动中，荣获了一等奖的好成绩。2008年6月24日,**客服部有幸被**市局推荐参加了“全国烟草部分典型示范单位卷烟销售网络全面提升工作座谈会”，并作了题为《服务为本营造客户温馨家园》的专题汇报,得到了各级领导的充分肯定。
当然，能取得这些成绩，与上级领导以及团组织的正确领导和关心支持是分不开的。在今后的营销工作中我们将戒骄戒躁，将“至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求”的服务理念，“真诚，奉献，双赢”的服务方针始终贯穿于我们的卷烟销售服务过程之中。致力于建设一个“一流卓越的客户服务部”，为青年文明号创建工作的不断发展添砖加瓦，把我们的服务水平提高到一个新的台阶，迎接更好的挑战。

上一页  [1] [2] [3]