一律使用普通话，使机关干部养成良好的行为习惯；四是依法有序文明规范做好信访工作。信访干部对待来访群众做到“四个一”：即一张笑脸相迎、一声问候亲近、一杯热茶暖心、一次恳谈宽慰。在做群众工作时要做到“五个心”：即热心接待、细心询问、耐心解答、诚心受理、恒心督办。要通过开展“信访亲民行动”，不断提高信访干部的思想觉悟、守规意识、文明素养、工作作风，提高人民群众对信访工作和信访部门的满意度。

5、营造优美环境，夯实服务基础。一是营造亲民环境。结合开展“信访亲民行动”，努力营造优美整洁、设施齐全的接待环境。机关内部的告示牌、指示牌、名称牌、留言牌等标志齐全，设置醒目，用字准确，规范大方；二是创建节约型机关。号召机关干部节约每一度电、每一张纸、每一滴水，健全用电、用水、用纸等方面的管理制度，不断增强机关干部的节能、环保意识；三是健全卫生制度。深入开展爱国卫生运动，严格执行卫生管理制度，办公场所窗明几净，物品摆放整洁有序，会议室等公共场所禁止吸烟，单位环境优美；四是落实安全制度。建立安全保卫责任制，落实防盗、防火、防失密措施，严禁酒后驾车，积极开展社会治安综合治理，责任制与防范网络健全，治安状况良好，无黄、赌、毒和邪教活动等丑恶现象。

6、拓展创建载体，深化创建活动。一是强化载体建设。广泛开展社会志愿服务活动，志愿者人数要达到机关总人数的30%以上。经常开展扶贫济困、交通协勤、文明礼仪、环保宣传和“三走进三服务”等党员志愿者活动，开展机关与社区结对、机关与百村结对挂钩等各类道德实践活动，在建设和谐无锡、创建文明城市中发挥表率、导向作用；二是积极发挥群众组织作用。工会、妇委会等群团组织充分发挥作用，积极参与、合力创建，形成良好的内部关系、和谐的人际关系；三是弘扬学习先进。及时发现、总结、宣传和弘扬身边的各类先进典型，鼓励大家学习先进、赶超先进，形成争先创优、争创一流的浓厚氛围；四是提高创建水平。根据文明机关创建要求，加强基础工作，运用现代化手段，创新工作方法，探索建立电子化台帐，提高工作成效。根据不同时期形势和任务的要求，认真研究文明机关创建工作的新思路和新举措，不断提升文明机关创建水平。

四、组织领导

1、高度重视，加强领导。局党组高度重视文明机关创建工作，根据人员变动，及时调整局文明机关创建工作领导小组成员，局办公室负责日常工作，要以市委、市政府提出的“以改革创新的精神争创全省党的建设模范区，以勇于超越的志气建设创新型经济领军城市”的奋斗目标来增强机关党员干部的责任感、使命感和紧迫感，把文明创建的要求转化为大家的自觉行动，形成创建文明机关的浓厚氛围。要充分发挥领导干部在创建文明机关工作中的表率作用，使创建工作做得更深更细更实。

2、突出重点，注重结合。要围绕市委、市政府确定的“四城”建设、创新型经济领军城市建设等中心工作，突出创建重点，努力把文明机关创建工作与服务科学发展结合起来，与机关作风效能建设结合起来，与创建“三型”党组织结合起来，与信访工作结合起来，有针对、有特色地抓好文明机关创建工作。进一步增强广大干部职工的战斗力和凝聚力。进一步加强以民为本、信访为民的意识，切实提高办事效率，树立信访部门严谨有序、公正文明、热情高效的良好形象。

3、不断深化，确保实效。要结合实际，广泛开展文明处室、文明岗位创建活动，使文明机关的要求进处室、入人心、见言行。局文明机关创建工作领导小组办公室要将创建工作纳入重要议事日程，纳入机关发展总体规划，纳入干部考核体系，纳入经费预算，做到定期检查、定期研究、定期考核。各处室要记好台帐，做到工作有计划、活动有记录、检查有结果，确保取得实效。

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