我超越的氛围，增强队伍战斗力。

四、要强化管理服务，做细抓手篇

规范市场经营行为，提高营销服务职能是县级局（分公司）的重要职能，也是创建工作的重要内容，更是“卷烟上水平”的重要保证。因此，烟草商业企业开展创建活动要突出专卖监管和客户服务这两个抓手，充分发挥直面市场、了解市场、把握市场的优势，在掌控好市场的同时，不断提升营销服务水平。

要强化“打假破网”理念。紧紧抓住打假破网这根主线，坚持把“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为卷烟打假工作的重点，做到“思想不松、力度不减、节奏不慢、工作不弱”，突出对物流货运场所、车站码头、重点镇区、卷烟回收、外籍经营户等重点对象的整治工作，始终保持市场监管的高压态势，不断创新打假破网工作举措，努力形成打假破网合力，促进市场净化率的不断提升。

要建立健全以内部监督管理为重点的完善的卷烟零售市场日常监管体系，进一步加强卷烟市场的监督和管理，始终做到“毫不松懈，守土有责，巩固成果，严防反弹”。坚持“管控并重、职能互控、防线前移”的监管工作思路，继续落实多层次、全方位的监管举措，筑牢“事前、事中、事后”三道监管防线，突出对卷烟销售、配送和证件管理等重点部位和重点对象的有效监管，尤其要针对内管检查中发现的问题，认真进行分析研究，举一反三，建立和制定预防、整改控制措施，防止不规范经营行为发生。

要把卷烟工业企业、零售户、消费者“三个满意”作为工作的根本出发点和落脚点，以创建“优秀分公司”为抓手，着力提升“把握市场、培育品牌、服务客户”的能力和水平，大力实施“品牌提升、第一要务、卓越服务、终端建设”工程，全力推进传统商业向现代流通转变。对工业企业，要把品牌培育“第一要务”作为重要的责任和义务，为品牌成长和发展提供“顾问式”服务。通过为部分工业企业的品牌一对一的提供定制的市场分析报告，组织召开工商零消协同联谊会，协助做好品牌的宣传促销活动，按照“工商零消”一体化的要求，认真选择重点品牌的忠实消费者，为工业企业处理解决零售户和消费者的问题反馈等；对零售客户，要结合“标准店”建设工作，主要在经营指导、提高赢利水平方面，为其提供“管家式”服务。重点实施“三帮助”，即：帮助客户有效把握市场，使客户在消费终端科学定位；帮助客户培育品牌，提升客户赢利能力；帮助客户服务好消费者，让客户拓展更多的顾客源；对消费者，要发挥专业知识的指导作用，为其提供“专家式”服务。如：深入推进按订单组织货源工作，提高消费者需求满足度；提高零售点合理化布局程度，方便顾客购买卷烟；加大市场整治力度，提高市场净化程度；拓展服务渠道，为消费者提供真假咨询维权服务。

把握好创建活动的四大要素，笔者认为，关键是要紧紧围绕建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草总体要求，认真贯彻行业“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以“两个至上”为根本价值追求，以“更快节奏、更高标准、更实工作、更好状态”为保障，切实增强时不我待的责任意识、敢为人先和争创一流的进取意识，解放思想，开拓创新，统筹规划，有序推进，恒心恒行，狠抓基础建设和管理，努力促进县级分公司的职能发挥，确保“创优”活动取得实效。

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