论传播沟通的平视观

所谓“平视观”，就是对传播与沟通对象平等相待的一种行为，是一种相互尊重的关系。平视是沟通的基础。研究表明：沟通关系受到人们地位差别的影响很大，这种影响被称为“位差损耗效应”。美国加利福尼亚州立大学研究发现：从上到下的信息只有20%—30%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%被上级知
道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90%以上。“平视”交流的重要性由此可见一斑。
作为国家公职人员，我们承担着宣传群众、组织群众、引领群众的重要职责。在与群众打交道过程中，群众喜欢的是平易近人、和蔼可亲，与其促膝谈心、为其排忧解难的干部，厌恶的是时时处处处以上级自居，自命不凡、高高在上，人为设置干群关系隔离带的领导。因此，领导干部在做群众工作时如牢固树立“平视观”、自觉践行“平视观”，则能有效提升自己的工作水平，取得较好的工作成效。结合基层实际，笔者以为，树立和践行平视观应做到“四个强化”，即：
一是要强化整体意识。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。公职人员尤其是基层领导干部是群众利益的“代言人”。从根本上说，群众利益就是我们的利益。这就需要我们想问题、办事情时，必须全身心投入，一抓到底，抓出成效；
二是要强化换位意识。我们作决策、定措施、抓落实、估成效时，都要善于站在群众角度考虑问题，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，积极为群众增收及生活改善献良策；要进村入户，向群众宣传党的路、方针、政策。与此同时，还要倾听群众呼声，准确把握其所思、所想、所盼，继而完善工作措施，改进工作方法，使之更具针对性、可行性、实效性；
三是要强化服务意识。LocalHOSt要及时向群众兑现服务承诺，用实实在在的服务成效取信于民；要真心实意地帮助群众解决生产、生活中遇到的困难和问题，使其充分感受到党和政府的温暖，从而增强基层党委政府的凝聚力、向心力、感召力；
四是要强化维权意识。要及时有效地解决群众提出的合理诉求，必要时还应引导和帮助群众利用法律武器维护自己的人身、财产合法权益。
总之，树立和践行传播、沟通“平视观”，需要我们紧密结合自身工作实际，自觉树立大局意识、责任意识，养成“大处着眼、小处着手”的良好工作习惯，以良好的心态和较深的修养为支撑，真心实意地为群众排忧解难，惟且如此，才能得到广大人民群众的支持和拥护。