笑脸相迎,一张椅子让座,一句好话问候,一杯茶水暖心,来有迎声,问有答声,走有送声。还组织民警到银行、劳动部门等办证机构体验办证经历和办证感受,进行换位思考,改进服务措施,使群众到户证中心办事如同在家一样亲切、温馨、方便。
三、闯率先之路,创新举措增动力
__户证中心全体民警坚信“为民服务没有最好,只有更好”,她们一次次地将荣誉作为为民服务的新起点,在创新工作方法上下功夫,与时俱进、开拓创新,从群众反映的难点、热点问题改起,推陈出新,在创新中追求新的发展,相继在全市、全省推出了首创性的举措。
(一)率先推出“全天候办证中心”。为了方便群众,户证中心在全市率先推出了365天全年无休息日、早八时至晚八时的十二小时工作制。这一制度的推出,错开了群众上班与办证的时间,使不同阶层、不同岗位的群众都有时间办理户口证件,被群众称之为“全天候办证中心”。
(二)首家推出流动办证服务。月,在全市率先推出流动办证服务的举措。专门配备了一辆流动办证车,经常加班加点深入到社区和大中专院校开展现场办证服务,宣传户籍政策法规和接受群众咨询。将群众来信咨询反映的带有普遍性的问题进行分析、归类,制作成宣传资料,分发给居民和学生。起,实行了流动办证下社区(学校)预告制,由社区警务室(校办)提前告知辖区居民(学生),使更多的群众得到服务。月,__区全面调整变更门牌号,这项工作涉及户口、房产、水电、电信等近10项内容。为方便群众,民警带着复印机、电脑、打印机深入到各社区现场办理户籍地址变更手续。推出流动办证近5年来,__户证中心民警的足迹走遍了__区城区所有社区,办理户口证件12100多件,现场接受群众咨询39500多人次,受到了广大居民群众的欢迎。
(三)最早实行户口网上流转审批。为缩短审批时间,户证中心充分运用现代信息网络技术,在全市最早实行了户口网上流转审批。网上审批,就是将居民的申请审批材料,在户证中心的窗口民警、派出所社区民警、户证中心内勤和主任之间实行网上流转审批。这是办证工作的一大创举,是现代科学技术在公安业务工作中应用的又一事例,也是实施信息警务战略的新的尝试。不仅实现了户口信息资源共享,明显缩短了户口审批时间,提高了办证效率,而且更加方便了群众。
(四)创建“三四五”优质服务工程。自成立以来,一直创建“三四五”优质服务工程,即“三声服务”——来有迎声、问有答声、去有送声;“四心接待”——接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心;“五个一样”——忙时闲时一个样、份内份外事一个样、熟人生人一个样、领导群众一个样、工作时间和休息时间一个样,为群众营造了一个良好的办证氛围。
(五)开辟办证绿色通道。为了解决特殊群众的快速办证问题,户证中心专门开辟了绿色通道,为现役军人、七十岁以上老人、残疾人、孕妇等对象,提供快速服务。在高考、公务员报考等期间,增加警力,急事急办。6月6日晚8时,正准备下班的民警突然接到一位心急如焚的考生电话,说明天要参加高考,身份证却丢了。民警马上与户籍地派出所联系,在核实情况后立即为他补办了证件,使他第二天顺利走进考场。不久前,__区一些城郊的村民土地征用后(来源gw9080.com公文有约)需要办理养老保险,有关部门对办理养老保险有时间限制,因此办理户口“农转非”的时间非常紧迫。民警放弃休息加班加点,开通绿色通道,在较短的时间内集中办理了450多人的户口更换手续。在办理的40万多件户口中,绿色通道的服务对象占了15%。
月,全国公安信息系统建设现场会在__召开,__分局户证中心作为参观点接受了各级领导的检阅。公安部原副部长罗锋等部、厅领导和来自全国各省市的300多名公安机关领导,充分肯定了网上办证的成效,一致赞扬__分局户证中心确实是诚心诚意为群众办实事。公安部原部长助理朱恩涛还挥毫题词:“群众满意是我们最大的心愿!”。
四、聚巾帼之力,倾情爱民得人心
__户证中心8位女民警始终把微笑献给群众,把困难留给自己。她们把“人民满意”作为中心工作的唯一追求,始终将群众的呼声作为第一信号,将群众的需求作为第一目标,将群众的满意作为最大的心愿,先后获得了“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”等崇高的荣誉。
户证中心成立以来共接待群众咨询100余万人次,受理证件3万余件,办理户口42万余件,其中节假日、休息日办理15万余件,办理发放居民身份证26万件,办理边防证0.4万余件,开具户籍证明28万余份,为社区等相关单位提供各类人口信息40余万条。她们每天接待群众约300多人次,回答群众的电话咨询200多次,但即使在如此繁重的工作量面前,她们每次办证或接待都保持了优良的服务,无一例有效投诉。
(一)排民忧、解民难,热心助民。在我国,户口带有特殊的内涵,涉及群众的切身利益。全体民警牢记群众利益无小事,心里时刻装着群众,怀着深厚的感情帮助群众解决户口办理中遇到的各种难题。由于种种原因,有些群众的户口存在资料出错、办理证件不全、长期人户分离等问题,受理民警总是在政策许可的情况下,千方百计想群众所想,竭尽全力为群众排忧解难。__区孔浦街道里夏居委会住着一位孤寡老人徐师傅,生活无依无靠,希望能享受政府政策办养老保险以解后顾之忧。他的户口本上的出生日期是1941年,按照有关规定办理养老保险须缴一笔不少费(gw9080.com公文有约)用,可老人付不起这笔钱。老人对民警说,他出生在30年代,户口本上的出生日期是错误的。根据老人曾在上海、余杭居住过的回忆,民警与上海公安机关取得了联系,从上万条地名中查找发现方滨东路与老人回忆的王滨路相似。几经核对终于查实他的出生时间为1933年,解决了其办理养老保险的后顾之忧。像这样为群众排忧解难的事例,在__分局户证中心不胜枚举。
(二)相继推出提升服务质量的便民措施。推出了对烈军属、离休干部、孤寡老人和行动不便的残疾人提
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