酒店前厅工作总结暨10年工作计划 |
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,对最佳员工进行奖励。 3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性,为了不断加强酒店的知名度,要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务,争取吸收更多的客。 三、培训计划 前厅部深知,没有培训就不可能有长足的进步,将为员工组织各种形式的培训:现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训,开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务,力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应,增加酒店的美誉度。 具体培训计划如下: 1、加强预订技巧的培训,不断提高房间的入住率。 2、开展各岗位的标准化、程序化培训。 3、部门内部进行业务知识的交叉培训。 4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。 5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。 6、前厅部应知应会,内容包括嘉定、马陆各著名景点、各类商场、周边交通线路等。, 7、对市出入境即将实施的48小时免签证制度,每季度培训外宾证件,培训资料当月进行上传. 各著名景点、各类商场、周边交通线路等。, 7、对市出入境即将实施的48小时免签证制度,每季度培训外宾证件,培训资料当月进行上传.
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