理论研究的同时,并分析了公告关系的主要职能,运用理论与实践相结合的方法,列出了公共关系视野观照保险市场营销的可能性与必要性,进一步探讨,最而规划出用公共关系统摄保险市场营销逻辑必然性。
公共关系如何运用与保险市场营销中是公关学界一直存在争议的问题,正因为有争议,才有研究价值,笔者无意标新立异,独领风骚,只是想把自己的一些思考与公关同仁们进行和谐沟通,以期为公共关系的基本理论研究推波助澜。
1.3 主要研究方法
本文主要采用的研究方法有文献查找法,例证法,归纳总结法等等
第2章 公共关系的核心概念和基本理论
在二战后的半个多世纪里,公共关系事业在实践、理论和人才培养等各方面都取得了相当大的进展。公共关系所体现的现代意识正在深入影响社会生活的方方面面,而公共关系人员及公关顾问的工作也得到了社会组织的承认,公共关系作为社会的粘合剂和润滑剂正在发挥越来越重要的作用。然而,对于公共关系及其作为学科的地位的争论就从来没有停止过。反对公共关系的人们总是指责公共关系没有相对独立的、纯粹的理论体系和特有的技术手段,没有相对确定的学科范围和鲜明的专业个性。其实,这种指责虽有一定道理,但对真正的公关研究者来说是不公平的。虽然公关理论没有太多的抽象思辨,对理论的系统性、严密性和深奥性的追求也不是公关理论的长处,但经过专业研究者几十年卓有成效的研究,公共关系还是形成了自己的核心概念和基本理论,而且在这些核心概念和理论的基础上,培育出了枝繁叶茂的公关大树,并使之不断地茁壮成长起来,成为当代最具活力和发展潜力的学科。
2.1 公共关系的核心概念
我国关于公共关系学研究的逻辑起点的探索开始于90年代初,当时并没有明确提出逻辑起点这一学术术语,只是潜含于“核心概念”的争论中。“核心概念”的研讨之所以可归于逻辑起点探索之列,是山于对其界定实际上就含有逻辑起点的意味。例如,在全国通用的《公共关系学》教材中,熊源伟曾指出:“核心概念是学科理论体系的基石并作为一条主线贯串于整个学科的各个方面。”。 许多学者正是在这个意义上参与了“核心概念”的旷日持久的争辩。就此意义而言,“核心概念”无异于逻辑起点。而国内公关学者对公共关系核心概念的看法可谓是众说纷纭,形象说、传播沟通说、协调关系说、参与说等各执一词,自成体系,至今仍未形成统一而权威的观点。还有一些学者则干脆回避这个问题,把研究的重点放在对国外理论的介绍、借鉴以及在中国的应用上。其实作为一门学科,当然应该有它的核心概念。挖掘公共关系学科的核心概念,凸显其学科特色,乃是发展建构公共关系学理论体系的关键。国内对公共关系学研究的逻辑起点的探索,主要有下述几种代表性观点:
2.1.1 传播说
20世纪80年代我国出版的大量公共关系著作,主要是从传播沟通的角度界定公共关系的。将公共关系学研究的逻辑起点定位于传播范畴,这是中国公共关系学创阶段一些学者的主要倾向。他们认为;公共关系的理念与核心本质在于利用传播手段利技术,树立组织良好形象,传播组织良好形象,以获取公众的好感、支持与合作。对大众传播手段,小众化传媒,多渠道全方位的传媒使用与把握是公共关系的独特技术,从业的主要核心规范与行为。传播的内容是组织形象。传播的受众是相关受众,一切和组织打交道的人、组织和群体。传播的符号是丰富多彩的。离开传播的公共关系是无法想象的。传播是管理和协调的主要技术手段,技能。并研发出大量的公共关系传播沟通技术。
大众传播事业、新闻学、组织传播学、广告学的发展,为其提供了理论基础、传播媒介和系统化的传播模式;这种观点,直接指向公共关系实践的主要技术手段和行为规范,具有针对性同时,社会实践获益匪浅。例如,公共关系调查技术,企业新闻撰写,信息发布,公众联络与沟通。并对公共关系调查研究、专题活动宣传策划、形象整合传播与品牌推广产生了很好的意义。
2.1.1 管理说
这类定义将公共关系学研究的逻辑起点定位于“管理”。 持这种观点的人认为,无论是协调,还是传播都是管理的一个方面内容,是管理的一种手段或模式。管理主要对内人力、物力、财力、信息的优化配置以其发生相应的外部影响。管理的目标在于使资源配置和关系管理产生社会效益利经济效益。体现管理的优化、科学、民主。提法稍大气一些,主要集中于管理型公共关系模式。
在管理型公共关系模式下,公共关系不仅发挥信息传播和沟通协调作用,同时还发挥参与冲突管理、战略关系协调、企业形象管理以及其他职能管理融合参与行销,内外关系协调、决策科学化民主化、受众心理调研与把握等方面具有重要作用。反映公共关系实践内容、手段和层次的不断深化,同时也反映了现代管理对公共关系职能的更高要求。
2.1.1 咨询说
这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能。
2.1.1 形象说
热衷于将形象作为公共关系学研究的逻辑起点,与传播说不同,“形象说”一改传播基石的传统,强调任何其它范畴都不及形象更具有学科基石的价值。组织形象问题是公共关系理论的核心问题,组织形象概念是整个公共关系理论概念群中的核心概念。 该学说断言 :公共关系学历史就是塑造形象的历史,形象概念的覆盖面是全方位的,塑造形象是公共关系的重要职能,所以只有形象才可作为公共关系学的核心概念(应为逻辑起点)。
以上个各学说都有其合理性,但都表现出一定片面性,而且对实践的指导也有着局限性。
然而从历史的角度来考虑,公共关系发展史就是一部以塑造组织形象为主导的发展史。我们把公共关系发展史分成前公共关系时期和现代公共关系时期,其标准实际上是公关意识即组织形象意识的觉醒。因为从形式上看,古代的准公关活动与现代公关活动确实非常相似,只不过到了现代,大众传播媒介和传播技术更发达而已。
从概念的涵盖面来看,只有组织形象才能全方位地涵盖公共关系的理论。公众、传播、关系都是比较重要的公关概念,但它们都不能承担核心概念特有的功能。将公众视为核心概念,将使公关理论立足点偏向于公关客体,未免有本
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