三、以规范化服务定式养成为标准，实现服务新突破。

（一）以规范化模范标杆促进全员服务水平的提高。1、建立长效的组与组之间服务水平交流机制。每月评选产生本月整体服务水平优异的执勤组，调取本组检查员本月执勤录象，同时实地拍摄科组长及检查员常遇问题处理情况，全科人员定期进行观看学习，2、严密每月“服务标兵”评选制度，切实将日常执勤工作中表现突出、旅客满意、服务技能全面的检查员挖掘出来，建立“服务标兵”周点评制度，每周随机掉取各组人员执勤录象，“服务标兵”现场点评好坏，同时现场讲授服务心得与经验做法，达到以点带面，全员提高的效果，深化检查员服务理念，规范全员服务定式养成。

（二）从细节入手，增强执勤人员的亲和力。以我站模拟演练验证室的硬件设施为依托，以组为单位进行执勤服务模拟演练，各组自行设计模拟场景，检查员逐个进行模拟体验，共同查找每名检查员服务细节方面存在的不足。同时从点滴做起，在检查员之间开展“微笑每一天”活动，引导每名检查员，无论现场执勤还是科班学习，都微笑面对身边的同志和战友，从细节做起，相互借鉴，共同提高自身的亲和力，从而在##营造一个“学技巧、重细节、练微笑、比服务”的良好氛围。

（三）以合理完备的监督机制规范检查员的服务定式养成。一是充分借鉴我站《干部绩效考核规定》、《服务评价体系》，制定《##干部考评实施细则》，科组长参与评比，同时强化结果运用，作为年底评功评奖的主要依据。二是开展“科组长走访”活动，广泛深入到口岸联检单位、货运代理公司、接送团人员、出入境旅客以及检查员交友圈中进行走访，深入了解有关检查员服务状态、服务意识、有无职务犯罪以及出入不正当娱乐场所的相关信息，从而对检查员做出综合评价。三是坚持“四查”制度1、检查员自查。检查员以每周观看执勤录象书写个人工作日志的形式对自己每次在现场的执勤情况进行工作总结、查找不足，写出改进方法。每周进行一次科内交流，相互之间取长补短。2、监控录象查。依托监控系统，由指挥中心勤务值班员对现场执勤情况进行实时监控，将每一名检查员的执勤情况进行详细记录，对照服务执勤规范给每名人员进行实时打分。3、科组长随机查。执勤科组长对当日各岗位检查员执勤状态进行随机抽查，同时进行汇总记录，下勤会讲评，对发现问题的限期进行整改并跟踪整改效果。4、督察小组抽查。科内由各执勤组长成立督察小组，督察人员以现场随机抽查和定期倒查监控录像的方式了解掌握每名检查员的现场执勤情况，综合对所属人员进行评分进行综合汇总作为依据，评选出每月“最甜微笑”、“最佳手势”、“最亲语言”等各奖项，同时给予相应的精神和物质奖励，激发检查员的工作热情。

（四）以长效的激励机制，最大限度的挖掘检查员队伍服务创新意识。建立服务举措创新机制，各组定期召开创新服务举措座谈，每组每月上报一条切实可行、惠及出入境旅客的服务举措，如被科内采纳，给予本组及个人相应的精神和物质奖励，表现突出的个人，优先推荐年终评功评奖。

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