关系营销策略论文 |
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和组合营销,将单一的产品进行合理组合,尽量用合理的组合来打动客户。(五)关系营销维系部门流于形式企业往往是有营销任务才到相关单位进行公关,没有营销任务则易忽略,这在很大程度上降低了客户成为长期客户的可能性。因此,部分企业建立起了大客户服务中心和营销客户经理制度。可在实际中,却没有充分发挥大客户服务中心和营销客户经理的作用,容易流于形式,空有架子。产品的质量、功能、价格等固然是吸引客户使用企业服务的重要因素,但情感在客户购买决策中的影响作用也不容忽视。据统计一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,其中一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿,而争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客的6倍。因此,企业领导和营销人员要重视大客户服务中心和营销客户经理的工作,切实发挥两者的作用,加强与客户的联系,密切与客户的感情,实现企业和客户的双赢。 参考文献:① 吕光明.《关系营销的误区及对策》.吉林省经济管理干部学院学报,第14卷② 戴静鸿.《关于关系营销几个问题的思考》.南京大学学报,,(5)③ 雷平.《关系营销-企业营销新趋势》,企业改革与管理,1999,(5)④ 菲利普˙科特勒.《市场营销管理(亚洲版)》,北京:中国人民大学出版社,1998.⑤ 田同生.《客户关系管理的中国之路》,机械工业出版社,⑥ 仇向阳、朱志坚,《营销管理》.石油出版社,⑦ 区云波.《关系营销》.企业管理出版社,1996⑧ 庄贵军.《关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型》.〈当代经济科学〉, ⑨ 迈克尔·j·贝克. 《市场营销百科》,辽宁教育出版社,1998. 上一页 [1] [2] [3]
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