锦涛总书记“七一”重要讲话精神和省委九届十次全体（扩大）会议精神，坚持讲政治、讲原则、讲正气，针对机关干部职工中存在的“庸懒散软”问题，通过“四个抓手”，即抓精神鼓士气、抓学习提能力、抓效能优环境、抓作风严纪律，努力达到“四个目标”：促进机关精神面貌大改观、干部作风大转变、服务效能大提升、发展环境大改善。要求各个阶段、环节之间衔接紧密，标准严格，做到有布置、有检查、有落实、有效果，确保工作内容、步骤、时限、责任四落实。

3、公开宣布九项承诺，突出部门特色。坚持面向群众，开门治庸问责，主动接受群众监督，把群众是否满意作为衡量治庸问责工作成效的重要标准，充分发挥群众及社会舆论的监督作用。为此，局机关宣布 “九项承诺”。一是要密切与人民群众的联系，维护信访群众合法权益；二是推行“四家工作法”，把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业；三是对待来访群众做到“五个一样”，即生人熟人一个样，群众情绪好坏一个样，初访重访一个样，问题大小一个样，本地外地一个样；四是认真贯彻《信访条例》，按规定时限受理和办理信访事项；五是依法按政策解决群众诉求，做到恪尽职守、秉公办事；六是提高服务质量，努力做到信访事项“件件有着落，事事有回音”；七是发扬信访干部“特别能吃苦、特别能奉献、特别有思想、特别能作为”的精神，多为信访群众办实事、做好事；八是保持信访接待场所整洁文明，营造安全有序、友好和谐的信访服务环境；九是廉洁自律，严守纪律，不超越或滥用职权，不以权谋私，不侵害信访人合法权益。

4、成立专门领导小组，加强组织领导。局机关成立治庸问责工作领导小组，由***同志任组长，其他局领导任副组长，各处室主要负责人、机关党委专职副书记、纪检员为成员。领导小组下设办公室，负责情况综合、联络协调、督促检查等工作，全面掌握局机关开展治庸问责工作的情况。对各项工作要求做到事前作出周密安排，事中抓好协调督办，事后进行全面总结，发现苗头性问题及时解决。对群众向省直机关治庸办反映有关信访干部的投诉事项，严格按照《“治庸”投诉件办理工作制度》及时办理，组织专班、指定专人认真调查，深入了解情况，落实整改措施，及时报告处理情况。同时，充分运用《***信访》、工作简报、局门户网站、机关电子屏、橱窗等载体，加强对治庸问责活动的舆论宣传，积极营造深入扎实开展治庸问责活动的浓厚氛围。

5、落实处室（支部）责任，组织专题学习。以处室（支部）为单位，认真开展专题学习活动。各处室（支部）集中时间集体学习胡锦涛总书记“七一”重要讲话、省委九届十次全体（扩大）会议精神、省领导 ×月×日 在省直机关治庸问责工作动员会上的讲话、王永高同志 ×月×日 在局机关治庸问责动员大会上的讲话和局机关“治庸问责”方案，同时认真开展增强党性、爱岗敬业、学习先进等方面教育。通过深入学习，党员干部更加全面地了解党的光辉历程、伟大成就，更加深刻地认识到党所面临的“四大考验”、“四大危险”，更加强烈地意识到我省跨越式发展面临的机遇和挑战，提高了对治庸问责工作必要性和重要性的认识，强化了参与治庸问责工作的责任感和紧迫感。

6、开展讨论交流，明确工作要求。由各处室（支部）组织，全局党员干部以“实施‘十二五’规划、推动跨越式发展”为主题，开展解放思想大讨论；以“治庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲”为主要内容，开展作风建设大讨论。通过讨论进一步明确了开展治庸问责工作的指导思想、方法步骤和具体要求，并形成三个方面共识：一要加强学习、提高服务能力。面对当前繁重的信访工作任务，更要克服疲于应付的思想，挤出时间多学习，不断提高政治素质、政策水平和业务能力，切实增强服务群众的能力。二要主动履责，服务好信访群众。每个党员干部都要立足岗位，爱岗敬业，牢固树立用群众工作统揽信访工作的理念，带着责任和感情，依法解决群众的合理诉求，维护其合法权益，着力打造群众满意服务窗口的良好形象。三要严肃工作纪律，改进机关作风。坚决杜绝迟到、早退、擅自离岗以及上班时间上网聊天、炒股、玩游戏、看闲书等“庸懒散软”行为，进一步转变工作作风、提升工作效率。

7、结合处室职能，细化具体措施。各处室围绕改进工作作风、提高服务水平，研究制定本处室的方案，做到规定工作扎实到位，自选动作富有特色，确保治庸问责工作取得实效。如办信处加大综合分析力度，探索实行按问题分类办理群众来信，提高了办信工作水平。认真开展调查研究，分别就成立信访矛盾分析研究中心、开展人民意见建议征集、优化办信工作人员配置等提出工作意见和方案，推动工作创新。网络信访处积极拓展网上信访渠道，认真办理人民网“省委书记留言板、省长留言板”、省政府门户网站“省长信箱”以及“公众诉求”系统受理的网上信访事项。围绕搭建“e流信访”快捷平台，明确提出在第一时间回复和办理网上信访事项，探索开展网上视频接访，为群众信访提供便利条件。督查一处、二处加强对重点信访案件的督查督办和终结备案，对久拖不决的信访积案，落实“一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份会办纪要、一套稳控措施”等“五个一”要求，进行攻坚克难。

（二）认真自查自纠，落实整改承诺

×月初，我局召开治庸问责领导小组会议，对宣传发动阶段工作进行全面总结，对自查整改阶段工作进行了具体部署。各处室（支部）按要求召开组织生活会，结合部门和岗位职责，联系个人思想和工作实际，全方位开展自我剖析，深入查找在思想品质、能力素质、履职尽责和纪律作风方面存

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