时间≤5秒，出口收费时间≤15秒，打印错票率≤2.5/万。交通量大的收费站，要认真研究交通高峰时期的流量，采取错峰的方式，开足道口，确保车辆快速、安全、有序通行。三是收费政策要公开透明并严格执行。要以满足司乘人员需求为导向，熟练掌握收费政策，不得擅自调高或调低收费标准，做到收费政策要公开、收费标准要公开、工作程序要公开、投诉处理要公开，尤其是“绿色通道实行省内外车辆无差别政策”要不折不扣地执行，做到绿色通道开通率100%，优惠政策执行率100%。同时，在执行优惠政策时必须做到按章办事，热情服务，严格执法，有理有节，并切实加大稽查力度，严厉打击各种逃费行为。

2、在路政执法上，以警路共建、联合执法为基础，以关爱生命、文明执法、安全畅通为前提，提升服务质量和执法水平。一是坚持抓便民利民服务。第一，完善多点、异地、流动办案的便民服务机制。运用路政执法网络办公系统，大力推行“一条龙”服务、“一站式”办公、“网络式”办公，提高执法效率。第二，加大“雷锋号”免费牵引工作力度，践行服务承诺，牢固树立“执法为民、管理就是服务”的宗旨，做到服务便民利民。二是坚持抓应急机制的建立。第一，狠抓快速出警。以监控中心为平台和依托，对道路实行24小时实时监控，报警电话24小时畅通，从接警到赶赴现场不超过20分钟，随时掌握路况和交通运行情况，随时待命处置突发事件。第二，建立群防群治的联动机制。建立路地联防机制和护路协管机制，以综合治理、防控结合为手段建立紧急情况协同处置机制。第三，完善各种应急预案。明确各方职责，实行协同作战，确保在出现重、特大交通事故、自然灾害、危险品泄漏、起火爆炸或群体性阻断交通等紧急情况时，形成群防群治合力，及时有效地进行处置。第四，建立事故黑点定期分析整治制度和反超速、反超载联合执法行动，对道路易发事故路段进行综合整治，完善交安设施，压降交通事故，确保“一节一会”期间高速公路安全、畅通、有序，确保人民群众生命财产安全。三是坚持抓文明执法。第一，要进一步深化警路共建模式，完善“六个一”服务机制，规范警路联合办案、联合审批的操作程序，提升服务功能，树立文明执法形象。第二，要进一步实行管段责任制。完善工作责任机制和考核机制，路政执法人员要用心巡逻，善于发现并及时消除影响行车安全的事故隐患，实现路产路权精细管理，路段到人，责任到人。第三，要进一步规范执法行为。路政人员在办案的过程中，着装要规范统一，持证上岗、亮证执法，坚持依法行政，执法为民，严格执法程序，做到执法文书使用率达100%，正确率达100%，行政复议案件准确率达100%，无执法、服务有理投诉现象。

3、在养护管理上，要围绕建精品工程、保快捷畅通，为前提，切实提高养护质量。一是提高养护实效。要围绕路况检测调查、分析评价、养护决策和工程实施四个关键环节，加强预防性养护，不能在路上有坑槽、涌包、伸缩缝的断裂等基本病害而影响行车安全。养护部门要会同施工单位加大养护巡查的力度，提高养护时效，切实做到及时消除路面病害，开启的坑槽不过夜，路面清扫及时，无堆放抛弃物、特大型障碍物，施工管理规范，提示牌齐全。二是加强施工现场管理。养护部门和路政部门要以方便司乘、快捷通行为前提，尽量少改道、长改道，着力加强施工现场管理，建立封道改道审批制度，严格现场安全责任制度、安全责任处罚制度和现场督导制度，切实做到安全施工、文明施工，保证40公里内只开一个作业面，减少养护施工对公路交通的影响。三是提升道路的容貌形象。实施绿化亮化美化基础设施工程，在路面、路基、桥涵、绿化等方面做到路面整洁、路基完好、绿化美观，沿线设施修复及时。在主要收费站所之间增加美化设施，适时对绿化、保洁和交安工程等项目进行调整，加大标志标牌亮化工程的统一规划和设计工作，全面提升京珠的整体形象。

4、在服务区管理上，服务区不仅承担着高速公路加油、修理、餐饮、休息等重要功能，而且也是高速公路直接面向社会、面对顾客展示文明形象的又一重要窗口。一是要加快服务区建设步伐。要按照总体控制目标，加强施工、监理的沟通和联系，合理分解月、旬、周工作计划，统筹安排，交叉实施，充分发挥人员、设备和资金的使用效率，在确保质量的前提下，加快工程进度，力争在7月15日完成服务区的改扩建工程，7月底正式投入使用。同时，要把蔡甸、赤壁服务区的建设纳入议事日程，力争在孝感、咸安服务区开通以后，推进蔡甸、赤壁服务区改造工程，切实为司乘人员提供一个干净、舒适、安全的休息和停车环境。二是要加快服务区维修改造步伐。京珠开通五年来，服务区基础设施有些己经陈旧，有些己影响外观形象并危及到行车安全。要切实加强公共设施维护和管理，制定工作方案并认真组织实施，做到车辆停放有序，安全畅通，经营场所卫生整洁，绿化场地修剪及时，安全保障制度健全，措施落实到位。三是加快服务区标准化的建设步伐。加强服务区经营合同监督考核，提升服务区日常监管、服务、协调水平。强化监管职责，公开服务承诺，倡导诚信服务，保证服务质量。深入开展“标标准化服务区”和“五优服务区”创建活动，以“优化形象、优良管理、优质服务、优美环境、优秀员工”为内容，从服务环境到服务技能等细微之处抓起，定期对餐厅、超市、加油站进行检查，做到着装统一，挂牌服务，诚信服务，合法经营，严格执行价格政策，保证食品卫生，确保服务区停车有序，环境整洁卫生，不断提高服务信誉。

5、在机电维护上，要以机电和通讯系统升级改造为平台，实施机电数字工程，完善现代化的网络管理体系，不断提高管理效能。一是要抓好机电设备的正常运行。要不断完善工作制度、工作流程，强化责任制，探索机电设备维修的新机制，提高设备的使用效率和完好率，加强机电系统的维护与保养，确保机电系统运行稳定，故障后及时修复，机电故障修复率达100%、机电设备完好率达100%，为高速公路管理提供更加方便和高效的技术服务。二是要抓好公共信息服务平台的建立。要与社会公众出行信息服务系统进行联网，与高速巡警、地方公安、消防、医院等部门整体联动，实现

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