工作者为重点，开展了“一优两先”的评比活动，坚持了党委书记上党课制度；制作了四期宣传展板，精心筹划、广造舆论，进一步营造良好的创先争优氛围。深化“创先推动转型上水平，争优实现发展新突破活动主题活动主题。深化创先推动转型上水平，争优实现发展新突破”活动主题创先推动转型上水平围绕企业中心任务，开展了“创新跨越党员先行”主题活动；为了寻找发现制约企业发展的服务问题，组织了“天翼飞扬”党员大走访活动。全体党员积极行动，走访客户820余人次，发现问题和提出有价值的建议6大类30余条，受到省公司的表扬。在中、高考时期组织党员会同业务部门走进考场，开展业务宣传和服务活动，广大党员踊跃争先，分期分批奔赴各考点达到180余人次。让服务优起来、让窗口亮起来、让形象树起来，深入开展“让服务优起来、让窗口亮起来、让形象树起来，深入开展“为民创先争优”活动。根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗服务创先争优”活动口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”的指导意见》精神，依据市委《关于在窗口单位和服务行业深入开展“大力弘扬创城精神为民服务创先争优”活动实施方案》为指导，分公司制定下发了《关于开展“为民服务创先争优”活动的通知》，明确了活动形式和内容：

一是实施倾听工程，让形象树出来。开展“服务三出三进”活动，“三出”是指服务走出去，到社区、到农村、到企业开展上门服“三进”活动是指请服务监督员、新闻媒体、vip客户走进电信。务；公司将在2012年一季度邀请社会服务监督员对电信服务工作进行评价，并邀请新闻媒体等社会监督机构参观指导电信服务工作，及时发现和解决客户问题。实施“温暖行动”，做好客户关怀；持续开展“倾听您的声音”活动，通过设置客户意见箱、提供客户意见簿、设置3888180“倾听您的声音”活动热线电话、印制“倾听您的声音”vip客户意见征求函等，广泛收集客户的意见或建议。

二是实施感动工程，让典型亮起来。开展以“点滴服务、感动你我”为主题的专项活动，要求一线服务窗口开展“三亮”活动——“亮标准，亮身份、亮承诺”活动，展示党员风采。在营业窗口实行“五统一”，即统一公开服务规范，统一亮明党团员身份，统一实行挂牌上岗，统一推进文明用语，统一安装服务评价系统。发送“为民服务、创先争优”活动手机报，宣传服务优秀案例、服务明星事迹；通过“员工服务微创新”评选活动，鼓励员工积极为改进服务献计献策；利用“点滴服务感动你我”随拍活动，记录服务中精彩瞬间；组织开展“彩虹行动”，让中层干部体验服务过程，寻找服务缺陷。

三是实施领先工程，让能力强起来。推出“五个一”服务承诺（一张账单、明白消费，一键接入、便捷沟通，一站服务、首问负责，一点查询、自主订退，一声提醒、温馨关怀）实施“三个争创、三个提升”举措，力争达到“一满意”），即：争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创优质服务品牌）提升客户接触窗口的服务能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力，为客户提供优质满意的服务。（简称“三三一”三争创、三提升、一满意）

四是实施素质工程，让技能强起来。组织开展岗位练兵、天翼飞扬劳动竞赛、客户经理技能大赛以及vip“玩转3g”pk赛活动，通过“创先争优”服务团队、服务标兵、优秀营业厅、优秀窗口的评选工作，营造“三比”氛围（比技能、比作风、比业绩）

五是实施评价工程，让服务优起来。继续做好“三评”工作（群众评议、党员互评、领导点评）。上半年我们组织开展了前阶段创先争优活动的群众民主测评工作，群众满意度率达到100%，公司党委还召开了创先争优活动阶段性点评总结会议，对各支部工作进行了点评，指出了亮点和不足。下一阶段要继续做好“为民服务创先争优”专项活动的“三评”工作，利用满意度测评、“政风行风热线”上线、“行风评议”等活动，确保优质服务承诺兑现。

明年活动安排

一、继续深化“为民服务创先争优”活动的开展。围绕活动主继续深化“为民服务创先争优”活动的开展题和主线，结合本单位实际，创造性地开展特色活动。做好创先争优材料的汇总整理，为开展下一阶段群众评议工作打好基础，并对前一阶段工作认真进行“回头看”，进行全面总结，分析查找存在的突出问题，研究提出改进意见，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，并通过报纸、电视、网络等多种渠道，征求服务对象意见建议，最终形成规范性的制度文件，形成为民服务的长效机制。要普遍开展“为民服务创先争优”专项活动领导点评工作，对点评问题要进行跟踪问效。

二、进行评比表彰。明年“七一”前，公司要召开表彰大会，进行评比表彰。对组织开展创先争优活动的先进单位和优秀个人进行表彰。采取座谈会、报告会、专题网等形式，广泛宣传表彰对象的先进事迹，努力营造学先进、比先进、赶先进的浓厚氛围。

三、完成中央和省、市创先争优活动领导小组及其办公室安排的其他任务。

多年来，在的发展中，我们的党组织、我们的党员都发挥了先锋模范作用，这是我们企业的骄傲，也是我们员工的表率，更是我们企业的核心和动力。通过创先争优活动的开展，在中国电信的“跨越发展，逆境突围”中，每一个党组织都是一个坚强的堡垒，我们每一个党员都是一面旗帜、都是企业的核心和栋梁，为电信走向持续健康发展之路提供了坚强的组织保证。我们将继续按照中央和省、市委的有关要求，推动创先争优活动的深入开展，为服务群众、服务社会作出更大的贡献。

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