相对封闭的、不影响工作秩序的场所如会议室等。同时通知属事单位、属人单位到指定地点。
属事部门:是指群体反映的问题、事件涉及到的单位,或问题、事件涉及到的文件、规定的制定部门。属事单位的及时到场可以缓解员工的激动情绪。
属人部门:是指群体突发事件主体职工所在单位。属人单位的及时到场可以及时掌握本单位、本部门员工的参与情况,意见要求为下一步做好包保工作提供依据。
3、群体突发事件的主体被引导到集中地点以后由工会、公司办公室、人力资源部、保卫部耐心地做好工作,稳定员工情绪,分化矛盾,认真、
耐心的倾听和了解职工的意见和要求。并对群体上访员工的意见、问题进行了解、预测、分析,根据事态发展做出判断,并商讨决定是否由属事单位立即做出回答。
4、如果群体上访的问题需要公司研究做出决定,由工会、公司办公室、人力资源部、保卫部和群体上访人员商讨,预约解答时间,并将群体员工劝回。
5、如果群体上访的问题要求公司领导出面解答,由公司办公室决定由哪位领导接待、什么时间接待,是直接接待还是预约接待。
7、工作组副组长及时向公司领导和工作小组汇报,并召集属事部门研究具体措施,组织工作小组启动预案。
解决方法分三个层级:
层级一
负责人:工会、人力资源部、办公室部门主要领导
具体工作职责和程序如下:
1、立即将群体上访员工反映的问题及倾向进行分析,归纳,向领导小组汇报,组织召开属事部门研究解答方案,确定具体解答负责人、时间。
2、分析、预测事态发展趋势,并向公司领导汇报。
3、负责召集群体上访员工,召开解答会。
4、终结、归档。若事态有发展趋势,启动层级二
层级二
负责人:公司党委书记、工会主席
具体工作职责和程序如下:
1、召开小组工作会议,分析事态发展趋势,研究进一步解决方案。
2、召开属人部门领导会议,进一步了解和掌握、群体上访的热点、焦点、疑点等问题,指导督促属人单位领导认真做好耐心、细致的宣传解释工作。制定好解决本单位具体问题的措施,做好预测、防范、处理突发问题和群体性事件的能力并及时反馈信息。
3、向上级有关部门汇报事态的发展及处理方案,取得上级有关领导的帮助和指导。
4、确定解决方案。
5、代表公司接待群体上访员工,做好解答工作。
6、终结、归档。若事态有发展趋势,启动层级三
层级三
负责人:公司主要领导
具体工作职责和程序如下:
1、召开领导小组会议,分析事态发展趋势,进一步研究解决方案。
2、根据事态发展趋势,制定解决方案。
3、终结、归档。同时汇报上级领导。
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