应在2小时内向上级行报告。各金融机构在上报各自上级行的同时要将情况抄报当地人民银行。重大或特别重大的突发事件可越级上报，同时抄报上级行或上级主管部门。

四要及时处置，扼制苗头性倾向性问题。对出现的问题事件要及时有效处置，防止扩大蔓延；要及时引导，加强宣传，把好报纸、网络关口，发挥正面舆论导向作用，维护社会稳定。遇有特别重大、重大突发公共事件发生和其他重大情况，要根据相关应急预案的要求，及时启动应急预案，妥善进行处置。

三、以人为本，关注民生，进一步提高我县金融服务水平

党的十七大提出了构建和谐社会的要求，金融作为经济的核心，如何担负起更多的社会责任，是我国金融机构必须面对的问题。实践告诉我们：关注民生，以金融服务改善民生、惠及民生，是我国金融业的社会责任。金融服务涉及民生，但金融服务领域还存在大量的市场缺失，使群众感到很不方便。全县各金融单位要紧紧围绕县域经济发展实际，找准服务的着力点和切入点，积极探索服务制度、服务方式、服务手段和服务产品的创新，推动全社会金融服务水平的整体提升，促进金融生态的改善和经济持续快速健康发展。现在已是第四季度，年终期间是金融服务需求旺盛，也是现金投放高峰。各金融单位要认真贯彻落实人行、银监办有关金融服务的措施和要求，做好金融服务工作。一要加强现金投放分析和预测，适时科学备足现金量，加大小面额货币的投放力度，确保人民群众现金需求供应；要积极为人民群众办理大小货币兑换和残损人民币收兑业务，提高流通中人民币整洁度，满足人民群众生活需求；加大反假货币宣传力度，维护人民币正常流通秩序。二要畅通结算汇路，改善窗口服务质量。加强客户业务引导，适当调整业务品种，确保主营业务正常经营；优化劳动组合，推行弹性工作制，当出现客户陡增时，应采取增设服务窗口、增派大堂经理等有效措施，并做好缓和情绪、化解矛盾、改善等候条件等工作，防止“排长队”现象回潮。三要合理安排节日期间营业时间和营业网点，加强atm、pos等自助设备的运行、维护和保障，跟踪atm现金存量变化情况，及时加钞，确保不断钞、不停机。四要做好农民工银行卡特色服务，农村金融机构端正服务态度，改善服务条件，方便农民工返乡取现。五要严格执行利率政策及有关金融服务收费规定，不准擅自提高或变相提高贷款利率和服务收费，并尽可能适当降低服务收费标准，同时认真履行告知义务，保障金融消费者的知情权和选择权。六要畅通节日期间客户服务热线及投诉渠道，及时受理百姓投诉，认真解决实际问题，安抚客户激动情绪，避免引发恐慌情绪。七要全力做好农村信用社改革试点专项央行票据兑付工作。考核工作政策性强、难度大，同时今年又是专项票据兑付考核的高峰期，人民银行将会面临较大的压力。必须从改善农村金融服务、促进解决“三农”问题的大局出发，坚持原则，严格履行专项票据考核工作职责，抓好兑付申请的审核工作，进一步完善预审核工作，确保资金支持政策顺利实施。

同志们，做好金融工作是经济社会发展的有力保障，职责光荣，任务艰巨。希望全县各金融单位进一步统一思想，提高认识，振奋精神，出色地完成好全年各项工作任务，为全县经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献!

上一页  [1] [2]