办与区质量技术监督局联合举办了食品添加剂基础知识学习班，区食品安全委员会各成员单位的食品安全监管人员共90人参加了学习。

4、针对“企业希望监管部门提供更多药品资讯、药品质量信息和相关的政策法律法规”问题的整改情况。一是进一步加强政务公开。我局以公正公开、便民利民、依法行政和勤政廉政为目标，以提高行政执法效能和公信力为标准，把搞好政务公开工作作为践行科学发展观，密切干群关系，树立亲民政府形象的重要举措，加强了对政务公开工作的领导，采取多种措施，把人民群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的问题作为政务公开的重点内容，除涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项和法律另有规定外，大部分的行政管理事务都全面公开。在职能公开方面，我局在一楼大厅开辟了政务公开室，设立了电脑触摸屏，将机构职能、办事程序、办事时限、收费标准和局长接待日、首问责任制等多项公开内容录入其中，并设立了假劣药展示区，方便群众查阅。在业务受理方面，我局实行了集中式、一站式服务，简化办事程序，推行便民服务，在窗口设立了资料取阅架，提供机构职能介绍小册子、办事指南、各类申请表格、投诉意见收集表等资料。在行政审批方面，对依法予以许可的行政审批、不予许可的行政审批、被注销或撤消的行政许可等，我局定期在网站向社会公示，加强社会监管，提高透明度。

在咨询和投诉方面，我们公开了日常业务咨询服务电话22835845和市场投诉电话22207276，开辟网上“公众咨询”和“信访投诉”栏目，设立行政投诉箱和群众意见箱，将每周星期二定为局长接待日，开设各种途径方便群众咨询和反映诉求。在行政处罚方面，我局实行执法公示制，向社会公示行政处罚依据、标准和处罚执行程序、管理相对人的权利、义务及法律救济途径，特别将行政处罚执法程序用图表的形式公示,便于相对人了解情况，并按月公布各项行政执法数据；二是我局充分利用网站和手机短信经常向企业发布温馨提示，摘录药监工作的法律、法规和业务动向及《中国医药报》等有关药品监管信息，有针对性地开展宣贯工作，加快和企业联系的速度、频次和处理应急问题的进度，把过去简单硬性的事后罚款的监管模式，转变为多元化科学监管。通过经常性的国家方针政策传达，使企业及时掌握食品药品方面的信息，提高企业合法经营的意识，有效地减少药害事件的发生；三是结合今年对辖区企业进行日常监管和gsp跟踪检查工作，局监管人员在检查过程中对企业的不规范行为进行纠正处理的同时，向企业传达国家方针政策、药品质量信息等，使企业及时掌握药品监管工作的最新信息。

5、针对“企业和群众希望我局多举办食品药品安全知识宣传活动，普及食品药品政策法规、消费常识和维权知识”问题的整改情况。一是今年3月15日我局在大良钟楼公园开展了“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动，现场向群众派发食品安全宣传资料1000余份，积极解答群众有关食品安全的问题，宣教了食品安全的有关知识，得到群众的广泛好评；二是加强局公众网建设。我局进一步完善了“信访投诉”栏目，增设了“法律法规查询”、“药品数据库查询”两个栏目，进一步方便群众查询药品管理法律法规和药品注册信息。三是采用墙报、张贴画、电脑触摸屏、便民小册子、药品快速响应手机短信系统等形式公布药品信息和最新法律法规。四是通过报纸、电台、电视台等新闻媒体、《食品药品监管工作动态》杂志等适时传递监管信息和药监动态，反映各项工作动态。2009年上半年，我局通过公众网发布政务信息63条，发布公告通告19条，相关工作文件23份，受理各类来信来访25宗，制作墙报、宣传画等宣传栏目5期，发放便民宣传册1.3万余册，编辑《食品药品监管工作动态》杂志6期。

6、针对“在以人为本、强化便民服务方面有待进一步加强”问题的整改情况。我局进一步强化以人为本的理念，加快行政职能转变，推动公共服务型机关建设。推行阳光行政。我局加大了政务公开力度，进一步细化并公布所有行政许可事项办理条件、审批程序、时限等，市民可以通过网站查询行政审批信息和药品数据库、了解药监动态、下载各类申请表格、网上投诉举报等，畅通部门与群众沟通的桥梁。简化审批环节。推出行政服务“五项承诺”，即资料齐全现场办，资料不齐指导办，紧急项目加班办，特殊项目跟踪办，重大项目勤督办，有效减少办事群众来回奔走。进一步优化审批流转环节，在原来的基础上进一步缩短行政许可平均办理时限。强化“一站式”服务。将业务受理窗口建设成集信息咨询、审批发证、管理协调、投诉反馈于一体的综合性服务机构，一站式对外，实现“行政提速，服务提质”。

推出便民措施。一是拟推行“三服务”便民措施（上门服务、延时服务、预约服务），方便企业和群众办事。稽查科在执法过程中注重整顿与帮扶相结合、处罚与教育相结合，为群众提供免费鉴别假劣药品服务，进一步便民利民；二是拟将开办零售药店的筹建和验收两个程序的办结时限由各15个工作日减至各12个工作日，既缩短了行政许可的时间，又方便了群众；三是拟简化零售药店申领《保健食品经营企业卫生许可证》的办理手续。已有《药品经营许可证》的药店申领《保健食品经营企业卫生许可证》的，申请人提交符合规定的资料，配备相应的人员，我局就直接发放《卫生许可证》，无需现场验收，方便群众。四是拟对不需到现场进行验收的行政许可事项（登记事项），缩短办结时限，减少办事环节，在顺德区局综合业务科直接办理。送法下基层。开展食品药品安全知识“五进”活动（进社区、村居、企业、学校、机关），为基层群众送去各类法规宣传册。寓服务于监管中。在监管中更加注重服务百姓、服务基层、服务企业，要面对面调研、手把手帮促、零距离服务，帮助企业克服发展过程中遇到的各种矛盾和困难，想企业所想，急企业所急，在帮促服务上做到耐心、真心、热心；加强对企业生产、经营的引导和服务，注重发挥监管部门引导作用，帮助企业有效运用市场经济手段配置资源，支持企业做大做强。

五、探索机制创新，实现科

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