4．沟通协调要到位。思想顺则人心顺，心气盛则干劲足。我们各级管理人员要把沟通协调作为工作中的一个中心环节，把谈心作为促进工作的突破口，切实营造“风清气正干劲足”的良好局面。在工作中，“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的思想行为要不得，而“荒了自家田，种了别人地”的做法也十分有害，因此，各级管理人员必须加强沟通协调，团结共事，做到坚持原则但不斤斤计较，相互沟通而不怨恨猜忌，相互支持帮助而不揽功推过，相互补台而不相互拆台，在和谐的环境中建设一个过得硬的管理队伍。

二、 既要讲求“干劲”，又要讲求“干法”。

抓好各项工作，除了要有充足的干劲和扎实的作风，还要

有正确的思路和科学的方法，不能随心所欲、一味蛮干，想到哪儿抓到哪儿，想怎么抓就怎么抓，也不能毫无规划，眉毛胡子一把抓，更不能遇到问题绕道走，遇到难事拖着办，只求不出错，不求能出彩，只求形式，不求效果。俗话说“横吹笛子竖吹箫”，凡事都应讲求方法，各级管理人员必须清楚了解“为什么干、干什么、怎么干”的问题，重实际，求实效，只要有利于酒店发展的事情，就要大胆的抓，大胆的干，把日常工作做好，把具体工作做细，把特色工作做成精品。

酒店管理人员是多维度管理，可以说管理人员是“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”，面对上司、下属、同事、客户等等关系需要处理。每处理一个问题增加一个维度，处理问题的复杂度就成n次方增长。因此，面对纷繁复杂的工作情况，

各级管理人员不仅要有“干劲”，更要有“干法”，要“善学、会做、敢干”，对于工作中遇到的一些影响工作质量、阻碍工作进度、制约整体发展的焦点问题、难点问题、薄弱环节，要认真搞好调查研究，系统分析成因，找准问题症结，探索有效的解决途径和办法。特别是对工作中出现的小事、小环节、小问题，也要予以关注，防止因小失大，影响全局。

三、既要善当“主力”，又要善谋“合力”。

各级管理人员既要勇担重任，当好主力，还应提高团队意

识，加强工作中的合作配合，以正确的态度对待各项工作。各位管理人员管什么是分工，管多少是责任，怎么管是能力，只有把工作做好，才能受到尊重，令人佩服。我们常说“尽责只是把事情做对，尽力只是把事情做完，尽心才能把事情做好”，因此，各级管理人员应尽职尽责、尽心尽力，相互协作做大事、做难事、做新事，为酒店发展添力量、献良策，不懈怠、不偷懒、不打折扣、不留死角的做好各项工作，力促酒店健康快速持续发展。

要学会换位思考。和谐的发展环境对于酒店发展至关重要。各级管理人员要把思想统一到酒店发展上来，真正做到转变工作角色，学会换位思考，多为酒店发展着想，多为他人着想，不仅“识人”更要“识己”，努力做到：完善自我，服务他人；认识自我，尊重他人；提升自我，成就他人；珍爱自我，善待他人；战胜自我，宽容他人。真心对人，诚心待人，热心帮人，少一些官僚主义、多一些实事求是，少一些衙门作风、多一些和风细雨，当好工作中的组织者、协调员，防止和克服互相扯皮、各自为政的现象，在酒店内形成齐抓共管的良好局面。

要注重搞好团结。个人的思维能力再强，也会存在一定的主观性和片面性。只有集中大家的智慧，做到集思广益、求同存异，才能弥补自身思维的不足，全面提升工作的质量和层次。各级管理人员要把珍视团结、维护团结、加强团结视为重大责任，并将其作为人生的一种境界，做到同心同德干事业，齐心协力谋发展，要坚持以大局为重，以事业为重，多拆隔阂之“墙”，多建沟通之“桥”，在团结中加深了解、增进理解、消除误解，凝聚加快发展的动力。世界级成功学习大师拿破仑·希尔曾坦言“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，其余85%归于人际关系和处事技巧。”因此，各级管理人员要正确处理好各个层面的关系，不争论、不折腾、不分神，心往一处想，劲往一处使，把心思和精力用在干事业上，努力营造团结、和谐、稳定的工作环境和工作氛围，在酒店内形成“拧成一股绳，唱好‘将相和’，演好同台戏”的良好局面。

四、既要提高能力“做好事”，又要提高素质“做好人”。

管理人员的个人行为、个人风格、工作态度、工作作风对酒店队伍的建设起到很强的示范作用，因此，各级管理人员必须不断提高能力素质，既要“做好事”，又要“做好人”，将酒店发展放在第一位置，带领广大员工“愿干、会干、能干、思干、干成”，真正把精力、智慧和本领用在干事创业上，做政治素质高、思想素质高、业务素质高的“三高”管理人员。

各级管理人员必须加强学习创新，提高专业能力。酒店经营管理的好坏，取决于管理人员素质的高低，要提高个人素质，适应工作需要，最根本的途径就是学习，学习新知识，掌握新情况，获取新经验。学历代表过去，学习力掌握未来，不讲学习，是满足于现有的管理知识水平，缺乏独立思考的能力，就会造成服务质量下降，管理松懈，工作效率低等一系列问题，现在有大部分中层管理人员在用旧的知识和经验应付工作上的问题，因而做起工作来感到力不从心，缺少驾驭能力，有时候甚至说行外话，这些都是不学习的表现。因此，各级管理人员必须加强学习、抓紧学习，多看书、多思考、多动手、多请教，避免自己主观思想上的“短路”和“近视”，以创新的理念，开阔的视野，勇于“走出去”，看别人如何抓，如何干，善于在比较中识别，在识别中借鉴和学习，不断提高个人能力与水平，进一步增强理论基础，熟悉政策法规，提高文字写作和分析能力，活学活用，现学现用，急学急用，进而提高酒店的管理水平和服务质量，成为行家能手。通过学习不断提高领悟能力，正确理确和把握酒店的各项政策决策，完整、准确的执行；不断提高结合能力，把理论与实际结合起来，把原则性与灵活性结合起来，以实干的精神，拿出具体的、可操作的、有实效的措施，把酒店的各项决策落到实处；不断提高办事能力，既要正确的做事，又要做正确的事，保质保量的完成酒店交给的各项工作任务。

各

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