业办事人员到我们窗口咨询申办自营进出口权的相关事宜，当时我正在忙就很简单答复他说：“我们窗口没有审批权了”。 那位办事人员着急的问“那我们企业该到哪里办呀”？我顺口一句：“你们企业自己直接到网上申报”很简单的打发了一位办事群众，那位办事人员很茫然的看了看我，点点头，就走了。可过了两天那位企业办事人员又来了，他很客气的问我“同志，麻烦再问一下我们上什么网址呀？你们有没有网址可提供一下？”当时我就有点脸红，由于我态度上的敷衍搪塞、简单生硬，不但让企业办事人员多跑了腿，还留下了坏印象。
这件事看似小事,但反映出自我要求不严,服务理念浅薄,不能做到一口清、一纸明。其主要原因有：一是在繁忙的接待服务中，思想上产生了厌倦情绪，工作繁琐，压力大，抱着“多一事不如少一件事”、“不是窗口份内的事可以不回答”的错误思想；二是没有换位思考：如果我是企业办事人员来咨询问题，遇到这种态度心里肯定会不舒服。
二、整改措施
1、加强学习坚定信念。要充分认识学习的重要性，提高学习的主动性，把被动学习变为主动学习。特别要认真学习党的路线、方针、政策，提高政治修养，才能形成正确的人生观、世界观。学习的方式多种多样，我们不仅要从书本、网络上学习，也要从别人身上学习，“三人行，必有我师！”多看别人的长处，多学别人的长处，自己才能不断进步。
2、钻研业务知识。干一行，爱一行，专一行，这是对各种从业人员的基本要求。在工作中，如何做到“专”，这不仅是要做好本职工作，更重要的是要致力于在这一领域内的探索改革和创新。这就要求今后在工作中要勤于思考，开动脑筋，转变工作作风，扎实工作，处处以身作则，认真履行自己的岗位职责，掌握知识发展的动向和趋势，不断提高自己的业务技能。
3、继续优化服务手段，改进服务态度，优化服务质量。设身处地为企业着想，热情为经营者排忧解难，全力以赴服务地方经济建设。继续提高服务效能。落实首问负责制和“一次性告知”，确保“一口清、一纸明”，实行样本服务。在工作中本着“一切围绕项目转，一切围绕经济转”的宗旨，帮助特殊企业解决项目前置审批中遇到的新情况新问题，尽量在法律法规、国家政策允许的基础上，帮助企业想办法、出主意，特事特办、难事巧办，务求企业满意，为企业发展营造良好的环境。

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