”服务。通过设置电子显示屏、公告栏板、示意图以及发放纳税资料、办税指南、宣传单等多种方式，公开岗位职责、办税程序、服务项目、办税时限、违章处罚标准、定额调整、欠税公告等内容，方便纳税人办税。同时，公开办税服务厅工作人员照片、姓名、职务、工作纪律内容，便于纳税人监督。

利用服务热线公开。要充分利用已经全面开通的“12366”纳税服务热线，不断优化完善系统功能，完善“12366”业务规范，加强对纳税服务数据与信息的统计、分析、维护和管理，完善税收法规库和纳税咨询问题库，定期整理和公布“12366”和税务网站受理的重大税收问题，及时、准确地发布涉税信息，让“12366”热线成为国税局与纳税人相互沟通的重要桥梁

利用国税网站公开。要建立健全国税外部网站，及时发布最新的税收政策，按业务类别建立网上政策法规库，方便纳税人查询；受理网上税务咨询，按照内部职能分工设置“税官咨询信箱”，及时解答纳税人提出的各类涉税问题；开展“网送税法”活动，向纳税人免费赠阅《税法速递》和《国家税务总局公报》电子期刊；开设网上办税服务区，为纳税人提供网上办税服务；设置纪检监察投诉台、税务检查举报箱，公布行政效能投诉电话，方便纳税人投诉。

利用新闻媒体公开。要充分发挥广播、电视、报纸、杂志等新闻媒体在政务公开中的作用，利用新闻媒体传播范围广、速度快的优势，及时公开社会关注、群众关心的涉税事项，让群众知晓，方便群众监督。各级国税机关要积极参加地方政府组织的行风热线，搭建国税部门与社会各界联系互动的平台。“一把手”要带头上线，宣传税收政策和国税工作，公开接听纳税人咨询、投诉和建议，对纳税人反映的问题都认真进行调查核实和反馈。

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