。“业绩捆绑考核”是撬动全局工作的一支有效杠杆，它始终贯穿于公司的每一项工作，为推行全员绩效考核奠定了坚实的基础。为加强考核力度，公司对领导班子成员和职能部门下达了“考核必扣”任务，以体现领导班子敢抓敢管的工作作风。职能部门按照各自职能与各被考核单位责任连带，即班子成员在考核中发现问题而部门未发现，在对被考核单位进行扣分的同时，相关部门应负连带责任。同时，在各单位推行内部同业对标，以捆绑考核得分作为公司内部同业对标评价的依据。各单位因此非常注重细节管理，同时充分认识到开展同业对标对提高管理水平的促进作用，并从同业对标排序中重新审视本单位的工作，查找不足，制定整改措施，改进薄弱环节。

队伍建设篇

人是生产力中的第一要素。公司把队伍建设摆在企业发展战略中十分突出的位置。

思想是行动的先导。思想的滞后，必将造成行动的迟缓！新的形势和任务，赋予了供电企业新的发展机遇，也带来了前所未有的挑战！员工的思想相对滞后，员工的认识还存在误区，针对这个制约企业跨越发展的问题，公司不回避、不搁置，而是直面矛盾，果敢地舞动解放思想的大旗。广大干部员工在大讨论中深刻领会到：只有自己踏踏实实地“做”，才能为公司创造经济效益和社会效益，只有累积大家的“创造”，才能为公司“带来”根本性的改变。2008年元月下旬，一场旷日持久的强冰冻雨雪给**电网以灾难性的打击，公司广大干部员工临危不惧，发扬不怕苦、不怕累的精神，全力以赴抗冰抢修保供电以及灾后重建战役，在农历戊子年春节前短短的三天时间里全面恢复了全县的供电，在二月底前全面完成灾后恢复重建任务，肆虐的冰雪灾害在公司广大干部员工强大的凝聚力和战斗力面前被彻底征服。

公司牢固树立人力资源是第一资源的理念，发掘现有人力资源，充分调动现有人员的潜能，在人才资源相对薄弱的状况下达到了“小材大用”的目的。公司顶住干扰和压力，辞退所有临时用工，同时将基层单位的后勤、服务岗位推出面向公司实行公开招聘；通过考试考核择优聘用农电工，推行了农电事务人事代理及劳务派遣市场化用工改革。在相应提高农电工的工资福利待遇的同时，推行农电工“全日工作制”和“异地使用”，进一步加快了农电工职业化步伐，并根治其因长期固定一方而形成的不良作风，维护了企业社会形象。在干部管理方面，公司在科学完善的绩效考核机制的基础上，实施激励管理，同时，适当考虑末位淘汰制，增强干部的竞争意识和危机意识。在年度综合考评中，对于得分在70分以下且排名末位的单位，公司按照“末位淘汰制”取消其班子成员待遇，被淘汰者进入公司内部劳动力市场进行双向选择，其原有岗位面向公司公开招聘。

公司逐步建立起培训、考核、使用、发展一体化的人才培养激励机制。制定并实施全员培训计划，开展全员教育培训，注重培训的质量与实效，改变培训方式，深入到基层、一线培训，形成多层次、多渠道、大规模的员工培训格局。同时注重技能型人才培养，采用“以竞赛代培训”的方式来发掘技能型人才，每年举行一次面向全公司的业务技能竞赛，对于在单项竞赛中成绩优异的员工，按照成绩名次奖励不等的技术津贴，并实施动态管理，即通过竞赛获得的技术津贴只能享受一年，次年根据新一轮的业务技能竞赛成绩重新确定。业务技能竞赛的动态管理，有效刺激了员工不断学知识、学技术的积极性。

优质服务篇

**县供电公司以规范化、精细化、常态化的优质服务，在推进县域经济发展、服务和谐社会建设中发挥着积极的作用，用真诚诠释了“行风免评”品牌的真正含义。

立足于队伍，抓好行风建设。以加强作风建设、效能建设、形象建设为抓手，以转变作风、提高素质、优化服务为主题，加强员工的素质教育和管理，紧紧围绕业务技能、电力法律法规、职业道德、公司规章制度的教育，增强员工的服务意识和遵纪守法意识，强调树立行风评议人人有责的意识，强调每一员工是对外的“窗口”；针对服务过程中容易出现的问题，编写案例进行讨论分析，做到警钟长鸣。加大对员工违规违纪问题的调查、处罚力度，对于因行业作风问题被举报查处的供电所工作人员，调离现岗位。对于有违纪行为的农电工，不予聘用。对于已聘农电工出现违纪的，给予解聘。

立足于制度，促进行风建设。公司建立了优质服务和行风建设的常态机制，将行风建设纳入到业绩捆绑考核。出台了《民主评议行风考核办法》，着重加强对窗口的考核，规定窗口24小时确保2人以上值班，将窗口的便民设施配备、窗口人员的服务行为以及仪容仪表列入重点考核内容；实行了领导班子分片挂钩制。班子成员负责督促和指导挂点单位的行风工作，并不定期走访片区内客户，通过与客户“互提意见”的互动形式，加强彼此交流和沟通，及时掌握服务动态；推行“首问负责”制；不断完善95598客户服务系统，出台规范停电送电信息发布的规定。

立足于行业，深化行风建设。根据行业特点以及“电”这种特殊商品的特性，不断完善电网结构，提高供电可靠率和电压合格率，为客户提供优质电能。公开服务承诺、收费标准及依据，整顿电力安装市场，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则规范业扩报装。实行全天候抢修服务，推行零点检修制，加强计划、临时、事故停电的事前、事中、事后管理。树立“无限服务”理念，打破产权界限，无偿为客户提供供用电业务咨询，义务为客户检查用电设备安全隐患，切实解决客户用电难题。建立客户档案，确定每个企业及重点用户的第一、二、三联系人。开设预约服务和上门服务，为特殊群体的用电提供方便。实行“回访制”，通过评选“用电信誉单位”活动，架起公司与客户之间相互信任与理解的桥梁，鼓励客户安全用电、科学用电。

**县供电公司的发展之路，是一条用顽强意志凝成的艰辛之路，一条用不屈精神铸成的拼搏之路，也是一条用辛勤汗水铺成的收获之路。**县供电公司，正顺应时代的潮流，以崭新的面貌站在了新的发展起点上。

乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海

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