与实践，对公文流程的模板进行了合理有效地设计和制作，形成了一整套流畅实用的操作程序，完善了子项目中的会议通知、回复、内部论坛等功能。此外，还就办公自动化专业知识对员工进行了一系列的培训，真正实现了无纸化办公，为公司节约了大量人力、物力和财力。

为了“95598”客服热线能有一个更好的发展方向，鼓舞“95598”不断前进，***在做好平常的工作管理外，创新性地在“95598”中提出了评选年度最佳录音和评选年度最佳老师等举措。“95598”客服热线所有员工，从热线开通之日起就不断自我完善，每天抽空听电话录音，进行业务讨论，累积工作经验，并对工作上出现的问题组织大家进行点评，在此基础上，评选年度最佳录音。“95598”客服热线共有7人，***提出，7人轮流做“老师”，每周组织大家听课，并就授课内容、普通话、语气和语调等方面对“老师”进行评论，以达到共同提高的目的。

“要带着激情去工作，燃烧激情、燃烧青春，就是不断付出自己的心血和汗水。”

“要带着激情去工作，燃烧激情、燃烧青春，就是不断付出自己的心血和汗水。”这是***时常对身边同事所说的一段话。平常的时候，她是这样说，也是这样做的。

1997年，年仅17岁的***刚从学校毕业，分配到了公司电力调度所工作，调度所对全县电网安全稳定运行起到组织、指挥、指导和协调的作用，迎峰度夏或遭遇恶劣天气时，调度值班人员要一直坚守岗位。1998年夏天，因为下冰雹，造成全县大面积停电，由于调度人员紧缺，***连续48小时坚守岗位，她一边与抢修部门时刻保持联系，一边应答连续不断的客户来电。48小时的高强度工作，累得她精疲力倦，眼眶发青，但她毫无怨言，稍微休整后又精神抖擞地投入到工作中……

2001年7月，***分配到农村电网建设与改造办公室担任结算工作。当时正值农网改造二期工程紧张进行之时，期间无论严冬酷暑，她都得下乡勘查线路长度及所需材料数量，然后再回办公室做预算，待施工结束后，还要实地进行验收，最后回办公室做结算工作。为了让施工部门能尽快领取材料进行施工，她常常加班加点，有时白天在外勘查，傍晚回办公室连夜做预算，一干就是十几个小时。2002年5月5日正值“五一”长假且第二天又是她结婚大喜的日子。但为了做好结算工作，她依然坚守岗位。她于当日白天在**镇**村一个工地上勘查完工程的线路长度，晚上回到办公室又对所需材料进行预算，一直工作到次日凌晨2点多钟才拖着疲惫的身子回到家中。看到她疲惫的样子，妈妈心疼地对她说：“再过几个小时，就是你大喜的日子啦！你这副憔悴、疲惫的神态做新娘子，怎么行呢？你怎么一工作起来，连这么重要的日子都会忘记呀。”听完妈妈的话，她充满内疚地说：“妈，结婚的事让您操心了！我这人不知为什么，工作的热情太高了，只要一工作起来，便把什么都丢开了！妈，放心吧，大喜的日子，我会好好放松自己的！”

是呀，***就是这样一个人，只要一投入到工作中去，便把什么都忘了！

“给同事以帮助、以关爱，为她们创造一个优质服务的平台，这是我内心感到最欣慰的事！”

“给同事以帮助、以关爱，为她们创造一个优质服务的平台，这是我内心感到最欣慰的事！”每当***说出这句话的时候，脸上总是露出一脸舒心的微笑。

鉴于部分座席人员业务不太熟悉、接听应答电话不太规范的问题，***心里总是装着她的同事，她多次聘请外地专家教授为同事上课，并向上争取名额，让同事到外地进修学习，同时组织开展了一系列的业务培训，每月定期由公司主要领导组织召开优质服务例会，定期研究分析供电服务中存在的问题，提出整改措施，用制度保证为客户提供便捷优质的服务，此外，还严格落实员工“十个不准”和供电服务“十项承诺”，不断提高员工的自身素质。

无论在工作上还是在生活上，***总是给一起工作的同事以无微不至的关心。职工如遇到生病或心情不舒畅，她总是第一个到其家中探望，尽管她自己的年龄不大，但开导起人来有时还倒挺像一个老大姐一样的，与她们聊家常、说心里话，许多同事经过她的开导，心情渐渐开朗，工作也变得更加起劲。平常的时候，***除了在精神上给同事以极大的安尉与鼓励，还常常以实际行动帮助同事，从而赢得同事的一致称赞。2007年8月25日下午，一同事因母亲病重，急需请假。但当时正值迎峰度夏时期，一旦有人请假离岗便会影响到全局工作，当同事把母亲病重的情况告知***时，***正患重感冒在医院住院。听完同事的话，***二话没说拔掉针头到公司替同事上完了当天的班。事后，同事知晓***带病替她上班的情况后，感动的说：“她为了替我上班却不顾自已的身体，我再不好好工作就对不起自已了。”

是啊，***就是这样一个人。她把青春奉献给事业，把爱心倾注给同事和客户。她在服务上求一流、创优质，她为了自已的理想与追求全心全力，无怨无悔……我们相信，经过她的努力和在她的带动下，**供电公司“95598”的工作将会更加辉煌！明天会更加灿烂！

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