通信公司店面经理交流活动汇报材料 |
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主的能力,总结任务完成经验,提出合理化建议。会上重视人的因素,把营业厅服务放在首位,给大家一个充分展示自己的舞台。 团队协作篇 团结:1+1>2,不团结1+1<1。开心工作,享受生活。员工各个爱店如家,积极性高,凝聚力强。上班气氛非常轻松,自然。良好的服务看上去显得那么随意。公司按照每个营业厅员工的人数给与一定的活动经费进行团队建设。店面经理根据员工的需求组织烧烤、考拉ok外出等活动。团队精神最终的目的就是让每位员工知道自己的重要性,提升每位员工的积极性。为了实现这个目标,他们通常会利用每个节假日,装饰自己服务厅,精心制作出各种颜色鲜艳的海报,不但提升了服务厅知名度,还发挥了每位员工的创意和智慧。 一、 温馨环境。 1、营业厅放着悠扬的钢琴曲,到处是温馨提醒,这样客户的感知应该好一些。摆放着干花糖果等,每个营业厅都是不一样的,大家可以自己布置。后台又药柜,放有润喉等药品供大家使用。还有小食品,冰柜微波炉,家一样的感觉。小食品没有人上班的时候吃,大家都很自觉。售卡机上有两条漂亮的彩带,上面挂有铜钱,是专为客户用来刮卡的,小小的细节看出了他们在用心为客户服务。 2、店面经理用心服务员工:他们的衣柜都贴有可爱的小动物画像,还有三个打拇指的字样?这是什么?一询问才知道,公司要求他们每天早上要在机器上用拇指摁一下签到,总用人忘记,经理为了提醒大家而做的。 3、店面经理让员工参与制作营业厅板报,发挥大家想象力、创造力,公司领导提议要做的有创意,要和别人不一样。大家是很积极参与。公司每月也有这方面的板报资金供个营业厅使用。本想只用年轻化的营业厅才有这样的可爱的板报,每想到去公司后楼参观时,发现办公大楼处处都是这样的板报。感觉像个家一样温馨。 5、小家年华:名字相当好听,就是个人档案。是由每位员工自己创作的,美丽的背景画面上面有他们的照片、爱好、座右铭、最难忘的事等五颜六色各不相同。 二、营业厅的学习环境 1、邀请函:是营业厅自发的,在店庆的时候,会在厅外醒目的地方放置邀请函,敬请用户来厅办业务时,赠送小礼品。 2、英语栏:香港国外客户多,这边设立英语栏,经常更新,供大家提高英语对话水平。 3、读书园地:有很多大家喜欢的书如电脑、美容等。借送登记。 4、员工信箱:不仅有便民箱,还有员工信箱,员工对领导对营业厅有什么意见都可以投信,厅里没有钥匙,公司有专人定期收。 5、员工满意度调查:公司以问卷的形势让员工在电脑上答,避免了当面不好讲的原因。店面经理定期对员工进行当面询问,要开放有什么说什么,不走形式。做好记录,领导也很重视。 6、晨会业务讲完后,由大家齐呼本厅口号(员工自定)“我们尽心,客户称心”。拍手相互鼓励。 7、 在每月一次的班会上,大家畅所欲言,边吃边聊,学习气氛轻松、活跃。 此次深圳之行,学到很多实用的经验,“学会感恩,受用终生!”我将用我所学到的,所看到的运用在我的日常工作中,回报我的公司,感谢公司对我的栽培! 上一页 [1] [2] [3]
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上一个汇报体会: 在团市委全委会议上的经验交流材料 下一个汇报体会: 在全市共青团工作会议上的典型发言材料
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