社区调委会人民调解员工作经验交流材料

各位委员、同志们，大家好：

我叫xx，是杨柳青镇柳苑里小区一名普通的居民，在这里居住已经四年了。小区是社会的最基础，也是人群最集中的地方，他上至辖区政府下到平民百姓，从衣食住行到生活琐事，平日里大小纠纷难免发生，以前居民有了矛盾纠纷习惯找物业、找领导,自从小区成立了调解委员会，调解员便成了我们的贴心人、主心骨。他们想方设法化解矛盾纠纷，真心实意为民解难，尽心尽责为政府分忧的敬业精神和辛勤工作别无索取的执著态度，让我为之感动，假如当初没有调解员耐心细致的调解工作，可能就不会有我们现在安定的生活，更不会有如今宽松、和谐的小区。下面我向大家谈谈在我身边发生的三次调解纠纷的真实感受。

记得是在2003年初，一次烦恼的纠纷让我与社区调委会结下了缘。当全家人为忙碌新房装修时，意想不到的麻烦出现了，施工过程中因改装卫生间管道不慎将地面防水层破坏，导致漏水，楼下房顶的墙皮脱落，电路及电气设备损坏。为此楼下住户要求我方立即停止施工。见此情况，我主动承担责任，积极采取补救措施，修复损坏的部位，并主动赔偿楼下500元。但没过两天，楼下又找来了，说他们家的灯都不亮了，当时我心想，该修的也修了，该赔的也赔了，何必没完没了？但对方不由分说，一口咬定要求再赔偿3000元，要么你就停工。当时我想不让施工我实在是耗不起，无奈之下我找到了小区调委会，调委会的冯玉荣主任和另一名调解员亲自到现场查看，并当即将对方找来了解情况，然后研究解决问题的办法。可对方见调委会参与此事，更是不依不饶，得寸进尺，指着调委会冯主任的鼻子讲：你们调委会既然管这件事，必须给我解决好，在赔偿上必须达到我满意，否则，你们干脆就别管，我上法院解决。loCALHoST当时我的情绪也很激动，你们爱哪告哪告去，要钱没门。这时冯主任看我们双方情绪激动，如果再争辩下去矛盾会更激化，就严厉的制止了双方的争吵，并耐心的对我们说：“你们双方有没有解决问题的诚意，如果相信调委会，想解决问题，就冷静下来，多替对方考虑，大家都是邻居，低头不见抬头见，如果真上了法庭，伤了和气就不好了。”听冯主任这样苦口婆心的劝说和对解决纠纷的执著态度，我们双方都不再争执了，表示愿意通过调解解决此事。对此冯主任为了确定实际损失的程度，她多方面了解情况，并找来专业人员对楼下所有内设线路进行检查，最后确定实际损失为1500元。根据损失情况，提出解决方案：一是让我再赔偿楼下1500元；二是损坏的灯具归我所有；三是楼下线路检修和灯具的安装由其自行解决。四是赔款交付后，我继续施工，楼下不得干扰。就这样，一起让我头疼的纠纷圆满地得到解决，这次经历也让我第一次真实地感受到了调解员们的真诚。

第二件是，2006年的夏天，我们小区开了一家早点城，早点城的员工经常向楼下的下水道倾倒脏物，时间长了，下水道堵塞，赶上下雨天污水外溢，臭气熏天，很多绿豆蝇飞来飞去，非常恶心，楼上的居民都不敢开窗户。居民多次找到早点城的负责人解决，但他们却说：“谁看见我们倒杂物了，还不知道是什么原因堵的了，我们管不着。”居民们都为之气愤，有人嚷嚷着要上访，去镇里、区里反映，还有人说要找电视台给他们曝光。当调委会冯主任得知此情况后，非常重视，就和几名调解员立即赶往现场，找到早点城的负责人，那个负责人起初态度蛮横，百般抵赖，但冯主任和其他调解员们耐心地和他摆事实、讲道理，并指出：“你使用的下水道是独立排水，与左邻右舍没有任何联系，下水道的堵塞不可能是别人造成的。再者，你在小区搞早点经营，应该更注意和气生财，与己方便更要与人方便，你想想和这里的居民闹下去，你的买卖还怎么做？”经过冯主任晓之以理，动之以情的一番话语，最终做通了他的思想工作，使他主动承担责任，出钱疏通管道，并许诺今后不再乱倒脏物。造成下水道堵塞的原因找到了，可是外溢出小区院内几十米的污水却无人清理，调委会的冯主任和其他调解员们又积极联系物业部门，将下水道外溢的污水全部排放清理干净，小区院内的臭气消除了，环境优美了，居民难以忍受的生活环境得到了改善，让百姓烦恼的事得到了妥善解决。这时已经是晚饭时间了，我们表示要请她吃饭，她却笑了笑说：“不吃了，家里还在等着我做饭呢。”冯主任拖着疲惫的身体回家了。这次纠纷的调解让我真实地感受到了调解员们的辛苦。

第三件是，去年冬天，我们小区丢车的现象很严重，许多居民下班都不敢把车放在楼下，而是转移到楼道内，于是楼道内就被自行车堵得满满当当，上下通行极为不便。有时稍不注意就会被刮倒。居民们也多次将问题反映到物业，物业以种种理由和借口不但不管还推托责任。一天，我邻居刘某的孩子晚上回来，在上楼时就被挂倒的电瓶车将腿砸伤。经医院检查，脚面骨骨折。治疗期间，花去医药费2300多元。在刘某找到车主解决此事时。车主以刘某孩子把他的车碰倒，车子摔坏了，还没找你赔为由，拒付刘某孩子的医药费。当时，刘某很生气，孩子因为被砸伤休学在家，医药费车主又不管。刘某一气之下，找到小区调委会。冯主任了解情况后，她们一方面找到车主，你将车放在楼道，必然给居民通行带来不便，再者，小区有存车棚，应当将车放在车棚里。车在楼道里砸伤人，你应当承担责任。对方对调委会的责任分析仍然不服气。调委会见调解陷入僵局，就采取冷处理的方法。先是从情、从理方面做对方工作。经过她们反复多次做工作，考虑到对方的实际损失，车主终于同意给刘某一定补偿。双方达成调解协议，纠纷得到了圆满解决。今后为了防止类似问题发生，冯主任他们又积极与物业联系并建议进一步完善小区车辆管理制度，逐步规范小区车辆停放。调委会的工作人员们又用她们的热心，为小区居民们办了一件好事。这次又让我感受到了她们的热心。

俗话讲群众的事无小事，可小区的事，事事连着百姓的心，哪件处理不好都会影响小区的和谐和稳定。因此，小区的管理缺不了调委会，百姓的生活中离不开调委会，创建和谐社区更需要调委会。调委会是我们的开心锁、连心桥，他们从不计较个人报酬，也不

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