格外注重和加强了办税窗口税干综合素质的培养和培训，从业务水平、文明礼貌、廉洁自律等方面进行了严格规定，调配业务水平高、工作效率快的税干充实到“窗口”上去，并要求遵守“首问责任制”，对无故推委，不履行“第一责任人”义务的税干进行责任追究。我们还将采取明查暗访、随时检查、工作汇报与各科到所的办法按季对各单位办税窗口税干工作进行考核和估价，评选最佳办税窗口和办税服务窗口标兵，实行流动红旗制，全面引入竞争机制，从而使办税窗口服务变被动为主动，进一步提升服务水平，充分发挥办税

窗口是搞好优质服务年活动的前沿阵地作用。

五是坚持大胆开拓、不断创新。优质服务年活动要不断创新才能具有较强的生命力，才能推进工作向前发展。实践证明，墨守成规、按部就班只会使工作踏步不前而导致落伍，开拓创新才能有效升华优质服务年活动。优质服务工作贯穿于税收工作始终，除集中体现在办税服务厅外，还体现在税收征管的各个环节。为此，我们结合实际，大胆思维、勇于创新，全方位做好优质服务工作。第一，针对“一级稽查”在我局试点，稽查权限发生很大变化这一现状，根据我们深入理解优质服务工作涵义，延伸优质服务工作内涵，大胆推出纳税辅导制。要求税务人员应经常深入到纳税人中调查了解经营状况及纳税情况，积极为纳税人提供事前、事中纳税辅导，从而提高财务办税人员的税收政策水平，帮助纳税人准确、及时的进行纳税申报，促进纳税人提高纳税意识，从而保证税款及时、足额入库，减少纳税人因不了解税收政策而导致的不交税、少交税行为的发生，不仅提高了征管质量，而且还促进了收入的大幅增长，真正达到和体现了实行一级稽查促进加强税收征管的效果，同时又密切了税企关系。第二，以开展“申报期无假日纳税服务”为突破口，全面推进优质服务年活动。我局持之以恒，坚持领导轮流带班，科室值班、经常检查的制度，保证服务承诺落到实处，让社会各界都感觉到，无论纳税人的多少，即使申报期遇到节假日，来自xx地税的服务都是一样的，都是永远不变的优质服务。经过近半年来的实践，此项举措的开展，受到广大纳税人的赞誉和上级的充分肯定。第三，把优质服务年活动引入到税负评定工作之中。为了加强和规范定期定额业户的税收征收管理，提高工作透明度。年初，我局出台了定期定额征收业户税负评定管理暂行办法，全面深入调查业户经营情况，统一进行了公开评定，并将评定结果进行一个月的公示，充分听取纳税人的意见、建议，坚持做到了公开、公平原则。上半年，共对1693户直管户税负进行了重新评定，税负调增幅度为15％以上。第四、把优质服务贯穿于集贸市场专项整治工作。6月份，我局严格按市局的统一部署，深入开展集贸市场整治工作，加班加点印制了宣传材料，通过广播、电视等新闻媒体播放公告，逐人逐户把6000余份自查表送到各业主手中，并耐心细致地做好宣传解释工作，在上级的督导下，全局税干不畏酷暑，勤奋工作，共检查2025户，补办税务登记证436户，清理出漏征漏管户467户，补税93,843.02元，罚款48,655元。由于服务到位，宣传到位，执法严明，在专项整顿工作中，没有发生任何对抗事件，既整顿了纳税纪律、规范了税收秩序，又增加了税收收入，达到了专项整顿的预期效果。

六是坚持科学技术是第一生产力的思想。科技加管理是我们必须做好的三篇文章之一，实现信息化支持下的优质服务年活动是我们奋斗的目标。通过半年来优质服务活动的开展，我们也越来越感觉到，现有征管模式下的优质服务活动还停留在初级阶段，要使纳税人得到完美的纳税服务，做到更快捷的申报纳税，需要在信息技术的支持下进行一场深刻的征管改革。只有借信息化之优势，把税收征纳双方从征纳税款费时费力的状态中解放出来，不断创造为纳税人服务的新手段，让纳税人体验到来自税务部门的完美服务，才是优质服务工作的发展方向。因此，今年以来，我们不断加大了信息化建设的投入力度，目前，全局各单位全部实现了计算机报表电子化，预计在10月份，全局所有单位都能实现计算机开票。今年，我局克服重重困难，投资100余万元建设信息化处理中心，预计将于年底建成。这一中心的投入使用，预示着我们向纳税人提供税收信息化支持下的快捷优质的纳税服务这一宏伟目标向前迈进了坚实的一步。

回首往昔，创业艰辛。优质服务工作内涵丰富，涉及面广，设计税收工作的各个环节。我局在上级的正确领导下，虽然进行了一些初步的探索，也取得了一些初步的成绩，但是，与上级的要求还相差甚远，和兄弟县局相比还存在一些差距，在硬件设施上也还需要不断完善，这对我们工作也提出了新的要求和目标。展望未来、任重道远。我们将以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立全心全意为纳税人服好务的思想，相互借鉴、相互学习，优势互补，坚定信心、知难奋进，把我市税收优质服务年工作推向一个新的高度，为xx地税事业的发展谱写新的篇章！

xx区地方税务局

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