在转变干部作风加强机关行政效能建设活动中，石桥镇坚持以服务群众为根本目的，狠抓“三项制度”的细化落实，将“三项制度”融入到办事流程、行为规范和服务承诺中，推动了干部作风进一步转变，办事效率进一步提高，工作规程进一步规范。我们的主要做法是：
一、逐层学习，全面领会“三项制度”的内容和实质
镇党委、政府及时召开会议，对“三项制度”进行专题学习，并印成学习手册，发放到每位干部职工手中。同时把“三项制度”上墙公示，主动接受群众监督。
二、以服务群众为根本，狠抓“三项制度”落实
（一）、以“五个一”为核心，抓好首问负责制的落实
实施首问负责制，可以进一步提高机关干部的素质和服务能力，进一步优化发展环境，增强执政为民的服务意识。为了把首问负责制真正落到实处，我们一是加强学习，通过组织干部认真学习《广西壮族自治区行政机关首问负责制》，使全体干部全面、准确把握首问负责制的内涵、特征和要求。除此之外，我们还给每个干部发放了有关机关效能建设的一系列学习资料，每位干部都结合自己岗位特点写出了心得体会，并做出具体承诺，干部的《个人承诺书》全部上墙公示，接受监督。二是大力推行“五个一”，我们要求全体干部对来访群众要坚持做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一声您好相问，一句再见相送，从而强化干部的服务意识，提高服务质量。自4月份开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动以来，石桥镇共收到群众来信（包括上级部门转发）3封、打电话到镇政府咨询或反映问题6件、直接到镇政府反映情况的7件。LOCALhOsT针对这些投诉，我镇认真落实首问负责制，对投诉的问题进行详细的书面记录，能马上处理的马上处理并进行答复；特殊情况不能马上处理的，则尽可能详细地告知或帮助投诉人了解承办该事务的具体部门及所在位置，同时做好跟踪，服务到底。
（二）、以“便民服务”为理念，抓好限时办结制的落实
限时办结制就是要求进一步缩短办事时间，优化办事流程，提高办事效率，坚实在具体工作中落实“以民为本”的基础。我们一是不断强化干部业务水平，提高服务能力。干部业务水平的高低和熟练程度，决定了办事效率的快慢。因此我们在强化干部业务水平上下功夫，要求全体干部要对自己的业务均达到熟练程度，有问必能答，同时积极选派干部参加上级举办的业务知识培训班。二是制作了各类审批、办证便民服务牌，把各单位的咨询电话、办事流程制成宣传牌，提高群众的知情率，有效减少群众因办事资料不全、重复上门的事情发生。三是在街道显要位置制作悬挂了一年工作要点公示牌，对全镇一年工作重点进行“上墙公示”，明确责任人和办结时间，这样既有效提醒责任人按时完成，有便于领导检查督促。四是特事特办，开展预约服务。我们针对工作人员经常要下社区、村指导工作，不能在办公室办公的情况，设置领导干部岗位牌，将全体领导干部的岗位职责和联系电话公布上墙，方便群众联系，不让群众空跑一趟。如有边远山区群众需办理结婚登记手续，但要双休日才能出来，因此他提前预约，我们就安排工作人员在办公室等候为他服务。五是在城乡清洁工程中全面落实限时办结制。城乡清洁工程是当前中心工作之一，也是民心工程。为了把城乡清洁工程开展得扎实有效，我们结合全镇实际，分责任区到各个单位，班子领导分片督查。班子领导不定时地对各片区进行督察，一发现问题立即责令片区责任人组织人力、物力进行处理。
（三）、以“奖优罚劣”为动力，抓好责任追究制的落实
责任追究制是一种监督机制、利益调整机制，同时也是一种外力的强制，能够时时警示我们，从而产生良好的效果。我们一是成立了镇效能建设领导小组，不定期地检查机关各办公室、各单位改变干部作风情况，服务态度情况，要求干部职工把效能建设活动落到实处。二是设立了投诉电话和投诉意见箱。我们在街道显要位置设立投诉意见箱，公布投诉电话，方便群众反映情况，便于领导及时了解干部服务质量。三是落实公开承诺。我们经研究，形成政府机关承诺书，在宣传栏上公开进行承诺，接受群众监督。四是制定了一系列奖惩制度，奖罚分明，对工作效率高、整治得力、服务质量好的工作人员进行嘉奖，对工作落实不到位、达不到要求的根据不同情况进行惩处。
三、推行“阳光措施”，让群众监督“三项制度”的执行
在作风效能建设集中整改阶段，我镇从提高效能的内在需求出发，制定和出台了三项措施，切实加强对机关工作人员的管理，大力推进阳光政务。
一是实行干部去向公示制度。我镇制作了政府人员考勤登记牌，悬挂在党政办公室的显眼位置。登记牌分为正常上班、出差、落村、值班、旷工、休息等7项内容，要求全体干部职工每天必须向办公室报告自己的去向，由办公室负责在公示牌上公示，同时做好每天的记录。为了保证干部去向公示制度落到实处，我镇还配套完善了干部考核制度，将党政办公室登记的干部去向记录作为干部年终考核的重要依据。
二是实行工作情况定期通报制度。由镇主要领导利用班子会、党委会，对全镇近期在经济建设、社会治安综合治理、计生、城乡清洁工程、村镇规划、群众反映事件的处理等情况，在一定范围内进行通报。
三是实行公示制度。由镇效能办把为民办好事实事的情况，包括办实事好事的内容和群众关心的焦点和热点问题、责任单位、处理结果等动态张榜公示，让群众对政府办理事情的结果没有异议，事情才算“销帐”。
此外我镇还向社会公布镇转变干部作风加强机关行政效能建设监督投诉电话，同时公开干部工作身份和联系方式，要求每一位干部职工亮证上岗，让群众监督。在查摆问题阶段各部门（单位）以及干部职工在努力查摆自身问题的同时，也主动请群众帮指出自身存在的问题，并进行公示，让群众用“三项制度”衡量整改结果，使整改成果取得真正的实效。
四、落实“三项制度”成效显著
自今年3月份以来，我镇以推行“三项制度”为契机，努力推行“快节

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