组织和直线经理都是企业的兼职思想工作人员，并区分专、兼职企业思想工作者的不同功能，形成合力。少数专职的思想工作人员负责根据社会和本行业的宏观环境，结合本企业实际，在充分调研的基础上，对本企业的员工思想状况作出科学的分析，并确定本企业思想工作的任务和方法，再组织、指导和检查相关兼职思想工作人员开展思想工作，并对思想工作的最终结果作出分析；兼职思想工作队伍由各级直线经理为主体构成，让各级直线经理根据自己接触企业具体生产

经营以及和员工接触机会较多的特点，将企业思想工作的任务和内容落实到具体的企业经营管理工作中，即具体经营管理工作要体现企业思想工作的意图。兼职思想工作者要及时对企业员工的思想状况和思想工作中所存在问题，进行客观的描述和分析，并向专职思想工作部门进行反映。

二是内容要广泛，不仅包括狭义的企业思想工作内容，还要更多地在企业具体的经营管理中体现思想工作的意图，也可以说企业的所有管理手段和方式都包括在思想工作中。

三是时间持续要广泛，企业思想工作不仅要在企业专兼职思想工作人员做狭义的思想工作时要体现，还要在企业经营管理的全过程中予以体现。

四是载体选择要广泛，不仅要利用传统的内刊、墙报和会议等形式，还要充分利用网络、视频等新型传播载体。

五是学科知识运用要广泛，不仅要运用政治学、思想教育学等学科的知识，还要积极运用管理学、经济学、社会学和心理学等社会相关学科的内容。

（三）具体操作上，实施“员工满意工程”，并开展分层级、针对性的思想工作。

员工特别是广大一线员工是企业发展的基石，只有满意的员工，才有满意的客户。实施“员工满意工程”，可以提升员工感知，让员工看到管理层对员工群体的重视和关爱，促进员工与企业共建“心理契约”。

作为一项内部客户满意工程，“员工满意工程”至少应包括五个方面的主要内容：对企业领导班子和直线经理的素质和能力满意；对企业经营管理满意；对工作回报满意；对工作本身满意；对工作环境（包括文化氛围）满意。

在具体工作中，员工的实际感知，绝大部分来源于直接的领导（即直线经理）。管理者对直接下属的管理过程是关怀、细致还是简单、粗放，是经常进行有效的指导、激励、沟通还是只知下达任务、考核、扣罚，管理者有没有聚焦到员工的实际需求，都会极大地影响员工感知，可以说，这是影响员工心态的最直接因素。而企业对管理者和员工的要求，以及这两者的心态特点存在较大的差异，因此，可考虑从管理者（各级直线经理）和员工这两个层面入手，推进分层级、差异化、针对性的“员工满意工程”：

1、对兼职思想工作人员（各级直线经理），重点是提高他们带团队的能力，真正实现“教练式”管理模式。

（1）实行“导师积分制”，将下属的成长纳入对各级直线经理本身的考评之中。从制度上强化直线经理对下属的思想关怀和成长的责任感。建议制定出具体的管理办法，如下属获得某项成绩或进步，该员工和直线经理可各自积分。而直线经理所得的积分，被列为公司任职资格的考察、人才评选、职业生涯发展的重要参考指标。

总之让各级直线经理明白，不管哪级的管理者，在员工队伍管理方面，自己就是个长者，就是个教练，要懂得引导、懂得关爱员工，懂得同甘共苦的意义，需要员工了解掌握的，自己就必须先了解掌握，需要员工去做的工作，自己必须能做好。

（2）在公司人力资源部门对“员工职业生涯导航图”的总体框架下，各级直线经理帮助下属设计出符合员工自身发展的职业生涯规划，让员工了解、知道自己的今天和明天。员工的工作目标一方面是指员工一周、一月、一年应该完成的实际的工作任务；另一方面是员工自己的发展方向，比如为员工设计出培训和发展计划，如员工每季度要参加几次培训、培训后希望自己达到什么样的高度，将来的发展方向在哪里等等（特别是年轻员工，如果看不到自己的远景和希望，很难调动出积极性和创造性）。

（3）组织对各级直线经理“如何开展思想工作的实战技巧与方法”系列培训。培训可以涉及心理学、如何对下属进行正向激励等方法，让直线经理特别是班组长一级，知道在平常工作中自己应该如何从提高员工感知出发，如何树立积极心态，提高自身的抗压能力，如何有效沟通，如何以积极的心态影响他人，提高员工感知。

正式培训前，可收集一些我们企业内已经存在的实实在在“关爱员工”的 典型案例，并作为教材的组成部分发给直线经理。一方面树立典型，另一方面进行引导和示范。

直线经理的思想工作内容中，“沟通技巧”是非常重要的部分。沟通交流应该是班组多于部门，部门多于公司。除正式的沟通之外，可建议直线经理多在非正式时间、场合，在和谐的氛围下，与员工聚聚，吃吃饭，谈谈心，分析市场竞争态势，把实际情况向员工说明，让员工知道公司开展什么活动，正在做的一些工作的目的是什么，为什么要这样做，从而在沟通中达成共识。

（4）进一步落实并深化定期的“员工思想动态分析”制度。结合员工思想动态中反映的情况，各部门可定期组织各级直线经理（包括班组长）召开“民主生活扩大会”，认真分析员工所反映的思想问题，并将解决思想问题与解决实际问题相结合。专职思想工作人员（即各地党群部）对各部门的民主生活扩大会记录进行抽查，结合实际工作开展情况，参与对直线经理的考评，切实做到员工心声的100%反馈。

（5）“四好团队建设”是重要载体之一。这中间可特别强调员工关怀、思想工作在“四好团队”评价表中的份量，通过这种途径，让直线经理学会真心实意地关怀员工，客观、公正地对待自己的每一个下属，真正做到得人心、暖人心、服人心。“四好”的评价标准，除经营业绩与上级领导评价外，还可结合“基层员工心中的四好团队应具备哪些素质和特点”等内容，进一步提练、完善。

2、对普通员工，重点是让员工从具体、切身的事件中，体验到企业对自己的关爱，从而进一

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