步激发出活力和创造力。

（1）开展“员工满意度调查”。围绕当前员工对企业的需求，开展深入调研，对员工思想压力、员工对企业领导班子、直线经理、企业发展前景、经营管理、工作回报、职业发展、工作环境、文化氛围等方面的满意程度进行客观、科学的测评，找到员工急需，企业又能开展或完善的工作的结合点。

（2）制定以“职业生涯导航计划”为主体内容的“员工关怀计划”。员工在直线经理的帮助下，制订出适合自身发展的职业生涯规划，让员工看到自己的发展前景。此外，结合“员工满意度调查”中发现的重点、热点、难点问题，从理解、关爱、信任员工的角度，在员工思想情感、薪酬福利、工作环境、身心健康、家庭生活等方面，制定“员工关怀计划”，根据员工的真实愿望在合理范围内为员工办实事。

（3）员工带薪休假制度的切实实施，以及规范员工加班补贴，逐步实现“同工同绩效”等，让员工从切身利益中感知公司对员工的关怀。“民不患寡而患不均”,要提高员工的感知，必须让员工感觉在企业中受到的待遇是客观、公正的。

（4）进一步加强对公司福利政策的宣传。定期向基层宣讲公司福利等人力资源政策，深入宣讲为什么要为员工考虑这些福利，它们的构成如何等等，以增强员工的体验感觉。

（5）通过具体的文化活动或仪式，营造人文关怀氛围。首先，布置比较和谐、友好的工作环境；其二，坚持举行一些温馨、体现人文关怀的仪式，包括部门员工庆祝生日、“迎新、送旧”的欢迎、欢送仪式等，增强员工的归属感；其三，每季度

举行基层员工“我与老总面对面”沟通会，让基层员工直接与公司高层就公司发展、当前思想等各方面进行面对面沟通。为确保沟通氛围的和谐、融洽和距离的拉近，建议条件允许时分公司领导“走下去”，参与自己分管部门的员工活动中，在活动的同时进行有效的沟通；其四，借鉴国外员工援助计划（eap）的部分思路，通过在oa网上建立 “心理健康”专栏等途径，对员工广泛介绍如何进行压力管理、挫折应对、保持积极心态的一些方法和常识；其五，在条件具备的基层一线，建议采取更加人性化的管理方式。比如在直接接触客户的部门（如营业厅、10000号等）工作现场，设置“心情晴雨表”，当班员工向直线经理陈述自己今天的心情好坏，如果心情不好，直线经理应负责对员工进行疏导或采取其它解决办法，避免员工在不良情绪下“带病上岗”。

当然作为员工自身，也应以积极心态面对工作，适应变化、适应改革、适应竞争，不断增强自己的能力，实现自我管理、自我完善、自我超越，实现与企业的共同成长。

应当看到，“员工满意工程”是一项艰巨的、持续性的任务，它是在一个个具体事情中，在员工点点滴滴的感受中不断深化的，是一个不断推进、逐步提升的过程。通过不断通过开展“员工满意工程”，也可能解决了存在的一些问题后，员工的满意度和忠诚度得到一定程度提高，但随着企业的发展，员工的追求越来越高，会产生新的不满意的因素。因此，需要根据形势的变化，研究新思路、找到新办法，不断把“员工满意工程”推向深入，让员工与企业建立起动态平衡的“心理契约”，以员工满意促客户满意，并推动企业的可持续健康发展。

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