法服人；在语言表达和表情态度上，使当事人感到我们严肃认真、诚恳热情、句句在理易接受。通过耐心细致的教育、疏导工作，化解矛盾、缓和对立情绪，心平气和地协商解决纠纷。避免冲突发生。

（三）调解时要随机应变。调解的民警要根据当事人各方的意见、态度等变化随机应变，不断调整和变更方法策略。在适当的时候，我们可以用建议的形式，提出方案供双方当事人商议，促使他们双方达成共识，最终达到调解成功的目的。

（四）注意对调解过程及结果保密。调解过程中，应当对当事人要公开，但对外不得随意透露调解的内容和自己看法，以免引起当事人周围无关人员胡乱议论和猜测，并传来传去，导致当事人反悔。

五、应当制作相应文书

治安调解具有法律效力，因此，必须制作相应的文书：

（一）、《治安调解笔录》。《治安调解笔录》是指公安机关在组织双方当事人进行调解时，用文字的形式全面、真实地记载调解全过程的活动，是一种类似的法律文书。《治安调解笔录》应包括以下几个方面：

（1）、标题即治安调解笔录；

（2）、调解的时间、地点、调解人员；

（3）、参加调解的双方当事人的姓名、概况；

（4）、调解事项和简要案情；

（5）、调解的法律依据，赔偿的有关项目、计算的标准等；

（6）、当事人双方协商的具体情况和内容；

（7）、调解的结果（调解不成功的要向当事人说明解决纠纷的途径）。

（8）、落款。调解当事人和参与人都要签名。

调解成功的，《治安调解笔录》随案存档。

调解不成的，《治安调解笔录》一式三份，当事人各执一份，调解机关存档一份，公安机关将《治安调解笔录》提供给当事人，作为民事赔偿起诉的依据，同时也是表明当事人向人民法院起诉的时效开始。

（二）、《治安调解协议书》。《治安调解协议书》指双方当事人通过治安调解共同协商达到一致处理意见用文字记录的法律文书，一经双方当事人签名，就具有法律效力。《治安调解协议》主要有以下几个内容组成：

（1）、标题；

（2）、当事人双方人员的基本情况；

（3）、调解事项和简要案情；

（4）、达成协议的内容，即赔偿的事项和金额、支付赔偿的时间；

（5）、协议书的法律效力；

（6）、落款。

（三）、收条。当事人给付赔偿金的，原则上应当在民警的主持或见证下，由给付的当事人直接将赔偿金交给受害的当事人，受害当事人收到赔偿金后，应书写收条交给给付赔偿金的当事人作为证明材料。

制作的《调解笔录》、《调解协议书》和收条复印件应归档保存。

总之，我们要在实践中不断学习、总结经验，提高调解水平和能力。在

调查处理具体民间纠纷案件时，做到迅速、及时、准确、全面、程序合法、制作材料、法律文书正确规范。调解时巧用方法、策略，做好治安调解工作，努力当好人民的调解员。

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