要提高生活质量。而只有服务性消费达到一定水平，生活质量才能真正得到提高。因为，生活质量包括生活的舒适程度、便利程度以及人们精神上所得到的享受或乐趣，以实物性消费为基础，又超越于实物性消费。服务性消费状况在一定意义上说，是生活质量高低的显著标志。我国长期以来服务性消费低，而且比实物性消费增长更慢。目前，老百姓仍存在乘车难、看病难、入学难、家务劳动难、旅游难等许多服务问题。这些问题日益成为影响群众生活质量提高的突出问题。为此，党的十五大在阐明改善群众生活时特别强调要“扩大服务性消费”。从世界上看，人均国民收入1000美元时，服务性消费支出比例一般超过20%，如美国1942年人均国民收入100

0美元时，服务性消费达到23.7%。日本1967年人均国民收入1000美元时，服务性消费达到28.8%。而我国2000年人均国民收入预计可达到1000美元，但目前服务性消费只有6%，不及发达国家的1/5。可见，提高人民群众生活质量的当务之急是扩大服务性消费。

扩大服务性消费，诚然受人的消费观念、消费习惯和收入水平的影响，但实践一再表明，良好的服务可以启动消费力。因为优雅的礼貌、诚实的介绍、完整的选择、清洁的环境、愉快的感觉，能使消费者在享受高层次服务的同时产生出新的消费欲望和需求。另外，与实物性消费相比，服务性消费弹性更大，更具开发潜力。

青年文明号活动正是从服务入手，在服务上做文章，以优质服务赢得顾客，以优质服务来扩大服务性消费。应该说，在窗口行业，优质服务是争创青年文明号的目标，也是青年文明号集体的基本条件。各个青年文明号集体普遍优化服务程序，提高服务水平。有的延长了工作时间，有的增加了服务内容，有的改善了服务环境，有的公布了服务标准。尤其是“青年文明号助万家”和发放“青年文明号服务卡”活动。这样，群众生活中遇到各方面的问题，都可找到青年文明号集体解决，在家中、家门口就可享受到优秀青年集体提供的优质服务。这是一种市场手段，实行有偿服务。老百姓“花钱买服务”，生活更方便，生活质量更高。

2、青年文明号活动狠抓优质服务，创新服务方式，推动城市服务业发展，形成了以服务扩大消费，以服务促进城市管理的发展趋势。

青年文明号活动适应市场经济对企业提出的新挑战，帮助企业增强信誉，改善服务，加强管理，为企业生存和发展注入了新的活力。

市场经济是以市场调节来配置资源，而市场调节遵循等价交换的原则，这就必然产生市场竞争。竞争是有胜有负的，有胜负就对企业提出了挑战。企业要在竞争中取胜，就得提高竞争品的质量，即提高产品质量和服务质量。而在产品大致相同的情况下，服务就成为第一竞争。对于窗口行业来说，参与市场竞争的法宝就是服务。任何服务单位只有改善服务，提高服务质量，才能在激烈的市场竞争中赢得顾客，赢得市场，赢得胜利。

3、青年文明号活动从服务入手，大大增强企业的市场竞争力，促进了企业的持续发展。

首先，青年文明号活动推进着企业加强管理。青年文明号作为优秀的青年集体，以科学管理为基本内涵。活动在管理上的意义是把行业管理的规范标准变成对每一个青年职工的具体要求，并通过从创建、考评到奖惩的运行，促进行业管理目标的实现。企业普遍在岗位责任制的基础上制定了岗位文明、岗位技能、岗位效益三者统一，先进性突出的创建标准，使管理目标更为明确、具体，使管理过程更为有序、规范，从而促进了管理水平的提高。第二，青年文明号活动调动了人的积极性。青年文明号是优秀青年集体，其先进性的重要表现就是职工有较高的工作积极性。活动对职工进行职业理想和职业道德教育，激发青年的热情和上进心，引导青年敬业爱岗，争创一流。第三，青年文明号活动帮助企业塑造良好形象，赢得良好信誉。青年文明号集体通过强化管理和素质，树立了讲文明、讲信誉、讲质量的形象。青年文明号活动还有一套形象标志，从印有江总书记手迹、署有团组织和行业主管部门名称的铜牌，到发放给顾客的印有优质服务承诺内容的服务卡，到公开张贴在工作场所的服务标准等，这些都给顾客展示了青年文明号集体的精神风貌，塑造了企业的优秀形象。第四，青年文明号活动促进企业提高经济效益。通过加强管理、提高素质、强化形象，企业的服务质量得到明显改善，经济效益也得到显著提高。青年文明号集体的经济效益一般高于同类集体30%以上。

4、青年文明号活动促进了企业素质的提高和实力的增强，反过来，企业又对这项活动倾注更大热情，这就形成了持续发动的良性循环。

青年文明号活动适应广大青年在激烈市场竞争中成长成才的强烈需求，开展岗位训练，营造公平竞争环境，推动了一大批青年人才脱颖而出。

发展市场经济既为当代青年提供了充分施展聪明才智的新舞台，同时，又向当代青年提出了更高的素质要求。计划经济时期，一些人养成了依赖思想和惰性心理，靠上级、靠关系、靠人情。这些在市场经济中行不通了。市场法则就是竞争法则，在竞争面前人人平等，优胜劣汰。对每一个青年来说，要想在市场经济的大潮中有所作为，有所成就，有所发展，就必须乘“市”而上，努力提高自身素质，努力学习掌握在市场经济中击风搏浪的本领。唯此，才能成为竞争的强者，时代的强者。青年成长成才，一靠学习，二靠实践。而对于职业青年来说，根本途径是实践。而这恰恰是共青团大有可为的，因为共青团担负着培养青年的重任，具有实践育人的优势。

青年文明号活动始终把服务青年成长成才作为根本出发点，从多方面为青年成长成才创造条件。首先是训练青年的综合素质。青年文明号争创单位组织青年进行岗位训练，在实践中提高青年的职业理想、职业道德和职业技能。然后是激励青年成才。争创青年文明号就是争创先进，造成积极氛围，使青年具有光荣感和自豪感。同时，不同青年集体在争创中开展竞争，强化青年的成就感和事业心，引导青年团结协作，奋发向上。另外，通过推行服务卡、开展助万家等方式也激励青年以一流的素质来保证承诺的兑现

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