，更好地服务群众。还有是示范带动青年成才。几年来，青年文明号活动培养出一批文明服务的典型，有的在全国都响当当。这些典型以现实的具体的榜样来激发青年的学习热情，推动青年建功成才。

青年文明号活动，几年来产生了明显的人才效益。这既表现在树立了一大批青年人才群体，也表现在涌现出了一大批先进个人；既表现在提高了青年职业道德，也表现在提高了青年职业技能。可以说，一个个青年文明号，成为一个个培养青年人才的基地，成为轮番培养人才的学校，从青年文明号走出了一大批优秀人才。以工行济南分行大观园储蓄所这个闻名全国的全国青年文明号为例，人人苦练本领，个个学技成才，所长马春芳综合素质高，光荣地出席了党的十五大，而团支部书记王愿红调到经十纬二路储蓄所当主任后，把这个原本落后的所又建设成了全国青年文明号。565/6次列车通过青年文明号活动营造了人才成长的良好氛围，几年来已产生了11位列车长，成为输送人才的基地。

5、青年文明号活动成为人人学技成长的强大动力，青年文明号成为人才成长的基地。

青年文明号活动适应道德建设的内在规律，把自律与他律有机结合起来，形成了自我激励与社会约束相结合的职业道德机制。

道德建设，就是要树立人们的道德观念，培育人们的道德情感，规范人们的道德行为。道德建

设，首先是自律行为，即社会成员根据一定的道德原则和规范自觉地改造自己、锤炼品质，提高精神境界。同时也是一种他律行为，即社会的道德规范体系和风俗习惯会约束人的行为，制约人的道德。如果说良心对自己的行为起监督作用，那么社会舆论和传统习惯是社会对个人的评价，则具有约束作用，这两种作用对道德建设都是必要的。职业道德建设更是如此。因为职业道德是一种职业行为，比社会道德和家庭道德更具强制性。职业道德建设仅靠职业者的自觉是远远不够的，必须有企事业单位、有全社会的约束。否则，“不以规矩无以成方圆”。

青年文明号活动以建设青年职业道德为己任，既要靠青年的自觉，也离不开社会的监督。几年来，各地先后成立了由团组织和行业主管部门共同组成的监督委员会，聘请了包括人大代表、新闻记者在内的监督员，公布了监督电话，经常性地组织明察暗访。同时，各青年文明号单位普遍推行“青年文明号服务卡”，随卡把监督电话交给群众。这样，就把青年文明号评判的尺子交给了群众，使青年文明号服务严格地置于群众监督之中。在群众的直接监督下，有一些青年文明号单位因服务问题被取下了牌匾，严重的还在新闻媒体上曝光，产生了积极的社会反响。

青年文明号活动进行年度检查和平时考核，实行淘汰制。打破先进的一劳永逸，这使青年文明号单位始终有压力，并且把压力转化成为动力，不断创新服务，走在精神文明建设的前列。

三、青年文明号活动推进了青年工作和青年的全面发展

和希望工程、青年志愿者行动一样，青年文明号活动已经成为近年来共青团的一大品牌工程，产生了良好的社会效益，引起了越来越多的社会关注。

1、青年文明号活动的社会影响与社会效益

我认为，自1994年青年文明号活动在全国范围内正式启动以来，青年文明号活动已经产生和正在产生良好的社会影响和社会效益。青年文明号活动的宗旨是服务企业、服务社会，它的主线是职业道德、职业文明教育。青年文明号活动的社会影响不仅仅在于它的示范作用，对于企业改造改制、企业文化构建、提高劳动生产率也具有很大的推动作用。

由于青年文明号活动所涉及的行业非常广泛，我们无法具体统计或折算它所产生的经济效益。但我相信，如果做精确计算，将会是一个惊人的数字。比如北京朝阳区南磨房派出所在推行“青年文明号服务卡”活动时，他们承诺处理群众性敏感性问题不隔日、出具户籍、公证证明不隔日、为孤寡老人残疾人电话预约服务、办理户口入户手续不隔日，等等。再比如公交系统和金融部门的优质快速服务，节约了顾客的时间、加快了企业的运转，换算成经济数字的话，这本身就是效益。

由于青年文明号活动大多在服务行业、窗口行业开展，所以对于全社会建立和规范市场信用体系尤其具有示范效应。在我看来，这将是青年文明号活动所能产生的最大社会效益，是金钱无法衡量的。

2、青年文明号活动与青年成才

青年是青年文明号活动的主体，通过参与青年文明号活动，青年自身也得到了发展。实践证明，青年文明号已经成为青年的人才高地。

从青年成才的角度理解青年文明号活动的作用，有助于我们加深理解青年文明号活动的意义。当前，世界各国正在不同领域进行激烈的人才竞争，其激烈程度不亚于市场的竞争。江泽民同志曾在apec人力资源建设高峰会议的讲话中指出：（当今世界）“知识不断更新，科技不断突破，经济不断发展，对劳动者素质的要求越来越高。加强人力资源能力建设，从来没有像今天这样重要、这样紧迫。”经济学家们也认为，人力资源是除固定资本和流动资本之外的第三个“资本”。例如诺贝尔经济学奖得主兹涅克在对西方国家的发展经过长期考察研究之后发现：国民总收入中由资本所创造出的份额已经从大约45%降至25%，而劳动的份额从55%提高到75%。

以上事实说明，对人力资源的高度重视，已经成为人类社会的共识。而青年文明号活动则是青年成才的一个重要途径，是把道德教育、职业教育、技能教育融合在一起的有效载体。

在我看来，青年文明号活动对青年成才的作用主要表现在三个方面：一、有助于提高青年的职业道德水准；二、有助于提高青年的创新意识；三、有助于加强青年的团队精神与合作意识。

在市场经济社会中，一个成功的人应当具有高度的职业道德自觉。所谓职业道德，其本质是对自己所从事职业的虔敬态度。职业道德与过去的习惯用法 “热爱本职工作”有相同点也有不同，它所涵盖的内容更为丰富。职业道德是市场经济条件下人们安身立命的信用的根本，首先表现为对

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