同一件事情，不同的方式办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会相当感激。如对刑事案件中未破案件回访问题，虽然案件未破，但你回访了，给群众讲明了侦办手段，采取的措施，未破的原因等，即使案件未破群众也能够充分理解。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，动辄训人，恶语伤人，即使为群众办了事，群众也并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动；后者是摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，导致工作相当被动。不同的态度，当然会导致两种截然不同的结果和评价。

（三）实现从低服务水平向高服务水准的转变

笔者认为服务可分为优质服务、一般服务和劣质服务三大类。高质量的服务应具备主动、及时、周到等几个标准。要解放思想与时俱进，公安机关必须倡导快捷、高效、优质的服务，改变过去以单纯的完成任务为工作目标的传统作法。要实现这个转变，首先必须时刻站在人民群众的立场上，以群众赞成不赞成、满意不满意、拥护不拥护为基本的出发点和落脚点。其次是处处换位思考，将群众的事当成自己的事去办，想群众之所想，急群众之所急，不违民意，不伤民情，抛弃私欲，秉公办事，能办的事情马上办，能帮的事情尽快帮。再次是注意工作方法，经常与老百姓沟通，互相了解，互相信任，互相支持。同时要把人民群众与极个别刁民区分开来，正确处理好各种人际关系。总之，只有对群众倾注深厚的感情，彼此之间才能达到心灵的沟通，才能产生强烈的共鸣，才能形成高质量的服务，才能有群众满意的评价。

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