这一系列上门服务措施,拉近了银行与客户之间的距离,也缩短了存款归行的时间。
超越时空就是服务不受时间和空间的限制,即不受8小时工作时间和地理区域的限制。对乐清虹桥分理处的员工们来说,在单位共进大年三十年夜饭已成了惯例,因为每年的除夕夜营业时间都要到晚上8点才能结束。让职工们倍感温暖的是,每顿年夜饭,支行一把手都亲自作陪。在这里没有午休和双休日,客户随到随办,每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了每个乐清支行员工的服务准则。此外,乐清农行坚持“立足乐清,走向全国”的经营方针,把服务撒向全国各地。只要有乐清人集中经商的地方,就有乐清农行提供的汇兑、结算等系列金融服务。把在外经商的乐清市民的存款从千里之外汇聚到乐清农行。
超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围,大到为客户经营出谋划策,小到为客户帮忙处理家庭琐事,只要是客户的需要就是他们的服务内容。如一些在外经商的客户,无暇照顾家中老小,他们就经常上门看望、关照,使这些身在异乡的客户深受感动。一些企业在申办手续碰到困难时,他们利用自己信息灵、接触面广等特点,主动为企业咨询,甚至代为奔走、操办。在企业需要帮助的时候,都能及时予以大力支持,排忧解难。
抓精神文明 树一流社会形象
在各项业务快速发展、物质文明喜获丰收的同时,乐清支行的精神文明建设也丝毫不逊色。在这里,有全国农行精神文明建设示范窗口、浙江省农行系统先进单位虹桥分理处,有浙江省农行系统文明警队,有浙江省农行系统先进党支部,有浙江省农行系统行风建设先进单位柳市分理处,有浙江省农行系统优秀*党员、浙江省农行系统先进工作者、浙江省精神文明建设标兵刘金宣。
在这里,支行领导班子勤政廉政,处处以身作则、率先垂范。员工们精神焕发、斗志昂扬,以行为家、敬业爱岗精神蔚然成风。*思想工作、职业道德教育和素质教育常抓不懈,在员工中掀起讲学习、讲*、讲正气的良好风气。以“铸造行魂”为核心的企业文化建设开展得有声有色,为员工树立起正确的人生观、世界观和价值观,营造“团结、敬业、进取、务实”的企业精神。
特别值得一提的是,这里有一支训练有素、技艺精湛的职工业余篮球队。球队队员都是支行每年在接收的大中专毕业生、部队复退军人时,特意挑选的具有体育特长特别是篮球专长人员,有一位还是从市体委挖过来的体校毕业生,还有几位是支行出资委托乐清市少年体校、温州市体校代为培养的体育特长生。这支球队在当地组织的各项赛事中,攻无不克,战无不胜,堪称无敌先锋。打出了士气,打出了名气,鼓舞了人心,鼓舞了信心,振奋了精神,凝聚了合力。成了乐清农行在当地的形象代言人和流动风景线。
在新的世纪,农行乐清支行将迎来两个文明建设的新春天!
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