门收款和取款护送的服务方式，终于感动了他们，使该公司的账户全部转到了育才西路储蓄所，存款余额日均一百万元。她的工作优点，待人热情，结交范围广，信息来源广；她先后五次去梁山县、东平县等地吸储大量资金达200多万元，为本所储蓄增幅奠定了基础。

客户的心是永远的舞台

冯彦民同志说过：“谁能体谅站在柜台外面的客户心理，谁就赢得了客户”。她时常地告诫本所的员工，服务是商业银行经营的方式。银行经营的是货币商品，具有风险性大，敏感性强的特殊性。因此，服务质量的高低更能表现集体形象的优劣。她带领储蓄所的员工们每天提前20分钟上班，打扫储蓄所内外的卫生，给客户创造了一个优雅干净的环境，统一着装，规范化服务，给客户一个精神、干练的工作形象。即使在业务异常繁忙的情况下，也从不怠慢兑换零残币的客户。有一个经营青菜贩卖生意的客户，经常拿着残币和零钱来这里兑换大面额票币，冯彦民同志每次都是不厌其烦的热情接待和办理，但该储户就是不把钱存进她这里。一次，冯彦民同志一边清点着他的零币，一边诚恳的对他说：“大哥，我们这里是不嫌麻烦的，以后你把钱存在我们这儿多好啊，你用钱，一句话。”，那位客户脸红了，支支吾吾的说：“大妹子，我是小本生意，存不住。”，“那也没关系，欢迎您再来”。精诚所至，金石为开，不久，当这位客户再次来到该所时，他带来的不是破旧的零币，而是从塑料袋里齐唰唰拿出六把百元新币，往柜台里一放，“同志，这是我的六万，存一年。”，他的声音略带激动和愧意，“你们的服务态度真好，我很感动。说句实话，我内弟在建行工作，以前我都是到你们这里换成整钱，再存入建行，今天，我把到期的存款全部存到你们这儿！”

竞争就要从别人碗里抢饭吃

市场经济时代是竞争的时代，金融竞争也不例外，她在搞好优质服务的同时，积极地参与金融市场竞争。5月16日，教委进行初中升高中的报名，历年来都是工商行独家收取报名费，而各学校也已经习惯，交钱找工商行，今年也不例外，场上工商行的员工们为各学校的办公人员备好了矿泉水、瓜子、糖块等。面对这强大的压力和不利因素，她不气馁，不灰心，敢于从别人碗里抢饭吃，毅然占领了一席之地，一直坚持到晚上8点半，收存现金20余万，令工行的竞争对手们赞叹不已。她先后多次到八里庄开发区、菏泽蚕丝公司郓城分公司、欣欣纺纱厂、胜利织布厂、铝制品有限公司、浆纱厂等联系业务，发展储源，收存资金。当捕捉到一存款大户为了生意上的需要，到建行办理承兑业务的信息时，她多次与客户协商在农行办理，行领导对这笔业务也非常重视，大开绿灯，客户终于被她的工作认真的精神所打动，当客户拿到承兑汇票时，赞叹说：“你们农行办事的效率和精神，真是让人折服”。

一份耕耘，一份收获，有付出就有回报。育才路西段储蓄所上半年实现了储蓄存款增幅在全县综合营业机构和储蓄所名列第一，受到了县行领导的表彰和全行员工的认可，育才路西段储蓄所正以崭新的面貌和实力迎接新世纪的挑战。

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