和培养，时常用邮递员王顺友等先进人物对照检查自己，使我深深地认识到，做什么工作都有难处，什么工作都得有人做，信访工作更得有人做。因此，我不断为自己、为全局同志打气，不能被困难吓倒，一定要迎着困难上，保持平和的心态，尽力做好信访和群众工作，为党委政府分忧解难。

在这种思想指导下，在接待上访群众和办理人民群众来信时我始终坚持从尊重、理解、关心人的角度出发，尽力多做疏导、解疑、顺气工作。对信访群众确有合理诉求而未能解决的，我总是以一杯热茶、一张笑脸相迎相劝，并认真为其协调解决合理诉求。对部分要求过高、行为过激的上访人员，接访时勇于忍受叫骂，让其出气和发泼，然后以理相劝，理直气壮进行教育和帮助。2004年2月16日上午快下班时，一名退休干部到县委信访办上访。当时，她情绪非常激动，态度十分强硬，而且开口就向我提出要求面见县委书记。我热情地给她泡了一杯茶，然后认真听取她反映的问题，并做了详细的记录。对她所反映的问题我进行认真分析后，告诉她我的处理建议和信访处理程序。这时她却认为问题得不到及时解决，情绪更加激动起来，开始骂脏话，而且在县委办公室大楼过道公共区内高声叫骂和哭诉。为了不影响其他工作部门的正常上班，我耐心将其劝回我的办公室。回我办公室后她就要求我必须将她反映的问题作出明确答复。我继续向她说明信访办理程序，并表示我将对她所反映的问题及时向领导汇报，向相关部门联系，以最快的速度在最短的时间内作出书面答复。

她仍不理解，还将双脚放在我办公室的茶几上，同时将我办公室的门堵住，不让我下班，不让我吃午饭。面对这种情景，我不断告戒自己：要冷静，不能发火，让她辱骂发泼。看她的火气小了些的时候，我又开始做耐心细致的解释说服工作，针对她所反映的问题和她所处的身份，把她引导到理性思维方式上来。慢慢的，她服了。最后，她告诉我说：“如果每一位干部都能用你这种态度对待上访群众，我也不会再上访了。”离开办公室的时候已经是中午一点半了，早已错过了吃午饭时间。2005年4月8日中午，我正在吃午饭，突然接到市政府信访办电话通知，双龙镇廖某去市政府上访，在市政府门前割断手腕动脉，被120急救车送往市二医院抢救，要求我县立即派人协助处理。我立即放下饭碗，一边向领导汇报，一边联系车和组织人员赶往市二医院，到达二医院外科大楼时整个急救中心过道挤满了围观群众，形势十分严峻。我在积极与院方联系对廖某进行急救的同时，向不明真相的群众进行正面宣传解释，主动向有关媒体说明该上访人员的真实情况，请他们理解，希望不要在不明真相的情况下进行报道，以免造成负面影响。通过两个小时紧张工作和疏导，避免了一场重大群体性事件的发生。事后，我积极协调相关部门和双龙镇为其妥善解决合理诉求。上访人廖某向当地党委政府表示不再上访，并对自己的过激行为主动认错。

各位领导，同志们，在过去的5年里，我只是在自己的本职岗位上做了一些自己应当做的工作，我的工作还有很多地方离组织的要求和群众的希望有不小的距离，但是组织却给予了我充分肯定和高度信任，这必将激励和鞭策我在今后的工作中更加努力，在县委县政府的正确领导下，在县级各部门和全县各乡镇的大力支持配合下，开拓进取，务实工作，努力开创我县新时期信访和群众工作新局面，为宜宾县经济发展、社会和谐稳定作出应有的贡献。

谢谢大家！

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