达源物业公司奥林d区管理处优质服务年事迹材料

达源物业公司奥林d区管理处现有从业人员 人，其中职工有 人。主要担负着奥林d区的供水、供电、供热、供气、保洁、保安等项管理工作。今年以来，奥林d区管理处积极开展优质服务年活动，取得了良好的效果。

营造和谐文化 构建和谐家园

在全市物业系统“优质服务年”创建活动中，奥林d区管理处为切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程， 从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。

奉献节日文化大餐。为丰富住户们的业余文化生活，、奥林d区管理处成立了秧歌队、合唱团，每逢重要节日，积极组织文体活动，每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕，奥林d区管理处配合达源物业公司在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动，小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座，1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语，歌舞联欢，好歌不断，好戏连台，为社区居民送上了一道丰盛文化大餐，受到了住户们的好评，赢得了良好的社会反响。

特色文化展风采。 今年7月18日至20日，是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。奥林d区管理处以此为契机，开展以“和谐、文明”为主题的系列活动，共吸引业户、社区人员近500余人参与到“和谐邻里节”活动中来。开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。localhoST

开展“树立物业新风尚”活动。 在这次主优质服务年活动中，奥林d区管理处为打造物业服务品牌，树立良好企业形象，在活动中积极倡导拾金不昧和见义勇为精神，极大提升了员工的思想和社会公德素质，好人好事，蔚然成风，拾金不昧，层出不穷。先后有三名员工共拣到物款价值9万多元全部交公。其中，奥林保洁队保洁员刘平一人拣到的款物就达8.8万元。

5月24日 下午13：05分，正在工作的刘平在奥林小区30号楼二单元单元门口台阶下发现一棕色的长方形皮包，当时四周空无一人，捡起来打开一看，里面有钱还有工行卡、交行卡、vip贵宾卡、北京图书会卡，新玛特电影卡和许多票据家具定单，待了一会无人找来找，她就马上跑回队里，把皮夹交给白队长，白队长打开一看，通过查询知道该人是该小区的业主，接着，白队长又到客服查住户电话号码，白队长就给该人打电话，当时，失者还不知道丢东西，13：20分失主来到客服中心。核实后分文不差，当时，这位失者为表谢意，拿钱酬谢，被刘平等在场人员劝阻了，她说“住户丢东西肯定很着急，我以前丢东西也是一样。

打四张牌，提升优质服务水平。

标准化服务做到位

为全面提升优质服务年水平，奥林d区管理处在物业服务中，从加强基础建设、注重细节管理入手，认真执行公司《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》，为更好地实行阳光服务，完善了业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容上墙公开。为了把日常管理做精做细，使常规服务精益求精，奥林d区管理处严格执行岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范等，从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都都认真执行标准，让员工有章可循、有制可约，更好地指导工作实践。

亲情服务暖到家

我们在优质服务年活动中感到，业主是我们的衣食父母。对待业主要讲情感，不要讲情绪；要讲奉献，不要讲回报；要扑下身子做服务，不要抬起双手要功劳，要让他们真正感受到达源物业亲人般的关怀和温暖。为此，奥林管理处组建婚庆服务队，为全方位为业户提供亲情服务，自6月份起，奥林管理处从保洁队和保安队临时抽调10名员工，组建了义务婚庆服务队。该队由，保洁员起早为婚庆业户单元门口进行全面保洁，并在单元门口铺红地毯；保安员帮助婚庆业户燃放鞭炮，疏导婚庆车队，为新婚夫妇送上一束鲜花、一张贺卡。到目前，已为5家业户提供了婚庆服务，他们切实、温馨、细致的服务，进一步融洽了与业户的关系。

延伸服务尽到心

在优质服务年活动中，奥林管理处感到服务永无止境，没有最好，只有更好。把为业主提供最完美的服务作为工作追求，延伸服务时间，延伸服务内容，延伸服务对象，做精做细物业管理工作，得到业主的广泛赞誉。

“业主上班物业管理人员上班，业主到家物业管理人员回家。”是一般物业管理企业的固定模式，这使物业服务的衔接出现了空挡。为了更好地为业主提供服务，奥林管理处对保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进行了重新调整，实行提前和延后1小时工作制度，极大方便了业主的生活需求，同时也增进了与业主之间的更多交流。

奥林管理处还千方百计想业主之所想，帮业主之所需。除做好日常服务外，还把服务内容进一步延伸。如免费看管户外停车等。近期有把幼儿园、洗车中心等引进小区。