达源物业公司评选物业之星材料评选出的四名物业之星事迹简介及评选物业之星情况

李曼新：细节铸品牌、服务创精彩

李曼新是2006年来物业工作的，那时在东湖管理处做水暖工，他凭着自己勤奋好学的精神，在短短的几个月的时间里便学会了水暖工的操作规程与技巧，再结合自己机电一体化的专业,很快便适应并胜任了自己的本职工作，并且在班组中成了主力。他利用业余时间参加了电工职业资格的学习,现已毕业并通过考试获得了电工职业资格证书。

维修队担负奥林管理处园区住宅楼及办公楼的供热、上下水、电照系统的正常运行和维护与维修工作。今年他抓住了冬季供热、夏季供水这两个关键环节，及早动手，从今年四月份开始便集中力量对本地区的供热系统和上水系统进行了全面的维修，上水系统移交给物业以后，加大了对室内供水系统的维修力度，保证了供水系统的稳定运行, 在供热系统的维修上，采取了全面调查摸底，及早动手的原则，先后几次在住宅区内通查，主动上门找业主进行维修，由于动手早，措施得力，系统运行非常成功，而且运行状况和供热效果明显好于初期，跑冒滴漏现象明显少于年初。

在六个月采暖期内,有效制止大小跑水事故70次,从顶楼湮至地下室的情况就多达13次,3月12日d21号楼二单元502室业主不慎将地热管线截断,造成大面积跑水,短短十几分钟水从五楼直淹至地下室,他和队友们马上关伐、收水, 经过一个多小时的劳动，把积水全部清理干净。

于韩：用心服务，从这里开始

于韩是2006年10月份被分到达源物业公司参加工作。lOCaLhOsT 通过参加长期培训和她勤学苦练，素质与能力逐渐提高，工作也取得了明显的成绩。 客服是物业与业主沟通的重要桥梁。用户的难题、投诉、建议她都用心聆听，尽她所能为业主解决烦恼，使得业主满意。既然选择了这个工作，就必须接受他的全部，甘愿饱偿苦辣酸甜。

2007年7月10日 上午10：00点左右，46号楼某女业主前来领取装修用的砂子、水泥。依据工作程序，她对业主进行信息核对，此业主没有带任何相关房屋或是装修手续，这样无法证明她是本小区业主或是哪栋楼的。该业主不愿提供相关证明并理直气壮的说： “我是业主，你们是为我服务的，我有权利不带，我花了这么多钱买的房子，要你点水泥你们还这么费劲吗？”（因砂子，水泥是免费提供的，有的业主想既然不用花钱，那就编造各种理由多要些。可是如果每位业主都多领，会造成公司的损失，因此，公司要求发放水泥时，一定要对相关信息核对清楚，必须要特别的严谨）。了解了情况后，她耐心的对业主进行了解释： “您别误会我们的意思，这是我们工作的职责和正常的程序，如果给您带来什么不便，我们感到很不好意思……”可话还没说完，这位女业主就直奔我过来：“你们这是什么**物业……”，一连串的谩骂不停的喊出。旁边的业主实在听不下去，在一旁帮着劝：“您也别为难工作人员，回去把证件拿来就是了。”这一说不要紧，女业主觉得不好意思下不了台了，就顺手拿起办公桌上的立式工作牌，照着她脸和胸前就打了几下，于韩马上站了起来，向后退了几步，可是这位业主又举起椅子准备砸她。这时，奥林管理处刘文龙主任及时赶到，才制止了这位业主的过激行为。

孙福荣 树企业形象,打造品牌服务

孙福荣是龙南保洁队的一名保洁员,2006年12月承包了新世纪实业有限公司办公楼的所有的卫生清洁工作,

这座办公楼主体5层,总使用面积6000多平方米,每天要有120扇门、60块玻璃、4个大花瓶、2个屏风、一棵聚宝盆大白菜、144层阶梯,10个厕所,10面大镜子,另外还有2000多平米的过道和大厅等设备需要擦拭,每周还有门厅200多平米的大玻璃,厕所墙壁地面等需要擦拭。工作量非常大。

队伍刚刚组建,新楼也是刚刚落成,工作又如此繁重, 首先是分工, 有了分工，有了部署，大家干的都很认真,刚装潢完的楼内地面、墙壁、台阶、等等到处都是涂料的痕迹,有的扫不掉擦不掉,只能用腻刀抢,然后在清扫,用拖布说不上要拖多少便地面才会见亮光。地脚线是用蜡打过的黑漆面，滴上的涂料是更难擦,拖不得、扫不得、就得手拿抹布跪地擦拭, 就这样,他们从上到下,从里到外,每一处,每一点都仔仔细细的擦拭和清扫, 一分辛勤一分收获, 得到了甲方业主的赞同。同时，还执行认真公司文明礼貌规范用语，仪容仪表规范服务，礼节礼貌规范服务，保洁员规范服务等 使服务水准又上新台阶。

王洋：保安爱岗敬业

王洋是来自奥林a区保安队中的一名保安员。他是2008年3月份来到奥林国际公寓， 由于工作中积极进取,得到了上级领导的信任，没有多久他就当上了班长。

爱岗敬业情系保安。 如何发挥保安员作用，更好的执行制度？很大程度上取决于一个团队的凝聚力，向心力。 充分认识到这点后，他处处以身作则，以“安全第一、预防为主、严格执行、积极沟通为宗旨”。针对岗位的执勤标准，为了提高队员的思想素质和业务素质，班内规定每月组织一次学习，每周一次班务会，坚持发现问题积极改正，严格执行各项规章制度，以身作则并且积极执行。

奥林a区被盗现象时有发生，他感到责任重大，积极配合队长组织夜间蹲点，经过几个月的夜间奋战，a区被盗现象得到了有效控制，今年六月份的一天夜里，门卫保安员听到a区内有异常声响，他接到指令后，迅速带领本班队员火速赶往现场，详细查看现场状况，忍受着蚊虫叮咬，经过几个小时的斗智斗勇，终于将潜伏在a区内的几个不懂法律盗窃份子抓获，类似的事情发生过多次，据不完全统计，几个月中保安员抓获各类偷盗人员几十余名。

二、达源物业公司开展“物业之星”活动

为切实提高达源物业员工业务素质，加强岗位练兵，进一步提升达源物业整体服务水平，为广大业主创造平安、和谐、优美的居住环境，公司举办物业之星”活动。

确立评选对象及范围和评选内容

这次评

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