选活动，以管理处为评选单位，从管理处客户服务人员、公共秩序维护员、保洁员、维修工四个岗位中，每个岗位推选出两名优秀员工参加公司“客户服务明星、公共秩序维护明星、保洁明星、维修明星”评选。参加评选人员达到了在本企业工作半年以上（含半年）的条件，他们政治思想进步，品行端正、业务优秀、日常工作表现突出。

按照标准，严格考核。为保证这次评选质量，管理部主要对参评员工在日常工作中的服务态度、服务质量、服务效率三个方面进行了考核。服务态度包括服务行为是否规范、服务用语是否文明规范。服务质量是指服务标准是否与《达源物业公司标准化、规范化服务管理办法》中服务标准相一致。服务效率是指服务是否及时到位。经过严格考核，参选人员均达到了标准。

采取百分制评选方法。评选方法主要采用日常工作考核评分、笔答评分、评选小组评分的办法进行，总分100分。

一是日常工作考核办法。日常工作考核由管理部负责组织实施，重点对参评对象按《达源物业公司标准化、规范化服务管理办法》进行了为期一周的重点考核。日常工作考核占总分值的30%，即30分。二

是笔答考核办法管理部组织参评对象对基本技能（包括工作职责、操作规程、岗位技能、突发事件处理）内容进行笔答。笔答考核占总分值的30%，即30分。三是评选小组考核办法。评选小组对参评对象先进事迹汇报材料进行打分。评选小组考核占总分值的40%，即40分。这样，有效保证评选质量。同时，按照这次评选要求，各处上报了先进事迹材料，由于进行了反复修改，是这些材料事件典型、事迹感人。这些基础工作，为做好评选工作，奠定了坚实的基础。

组织有序，分步实施

为保证这次评选活动开展，公司加大了组织领导力度，成立了以经理李国清为组长的领导小组，制定了切实可行的《2008年第三季度“物业之星”活动》方案。按照方案要求，把评选活动分为三个阶段。

一是宣传动员阶段（9月01至9月07日）。召开了动员大会，按照严肃认真、公平公正的原则，在各队推荐了人选。

二是组织实施阶段（9月07日至9月25日）加强岗位练兵。全面发动、详细部署，各处普遍开展了“物业之星”评选活动。

三是考核评比阶段（9月26日至9月30日）在这个阶段中，主要做了以下三项工作。第一，管理部对参评对象按日常工作标准，跟踪考核了2周。第二，管理部组织参评对象对基本技能内容进行笔答考试。第三，评选小组对参评对象先进事迹汇报材料再次进行了整理。

召开大会，总结表彰

2008年9月26日 ，公司举办了“物业之星”活动总结表彰大会。会上，对28名参选人员，进行了考试、听取了他们分别各自报告的先进事迹。经过评选小组的认真打分，以下人员分别获得各种奖项。王洋获保安一等奖，葛涛获二等奖，白晶、谷志友、孙云龙、张雨晨、何岐凤、兰凤武获优秀奖；孙福荣获保洁一等奖，胡丰琴获二等奖、孙艳丽、李秋环、王玉珍、王彦才获优秀奖；李曼新获维修一等奖、隋天章获二等奖、陈世才、刘金辉、周国成、关广明、高奎松、苏畅分获优秀奖；于韩获客服一等奖、汪磊获二等奖、田峰、辛玉静、付桂娟、高玉斌获优秀奖。为获奖者颁发了证书和奖金。一等奖每人300元，二等奖每人150元，三等奖每人100元。

抓好宣传，推广典型。达源物业公司把宣传典型做为一项重要工作来抓，积极宣传他们的事迹，在昆仑信息40期和《和谐家园》分别发表了评选物业之星活动的消息。达源物业公司评选物业之星材料评选出的四名物业之星事迹简介及评选物业之星情况

李曼新：细节铸品牌、服务创精彩

李曼新是2006年来物业工作的，那时在东湖管理处做水暖工，他凭着自己勤奋好学的精神，在短短的几个月的时间里便学会了水暖工的操作规程与技巧，再结合自己机电一体化的专业,很快便适应并胜任了自己的本职工作，并且在班组中成了主力。他利用业余时间参加了电工职业资格的学习,现已毕业并通过考试获得了电工职业资格证书。

维修队担负奥林管理处园区住宅楼及办公楼的供热、上下水、电照系统的正常运行和维护与维修工作。今年他抓住了冬季供热、夏季供水这两个关键环节，及早动手，从今年四月份开始便集中力量对本地区的供热系统和上水系统进行了全面的维修，上水系统移交给物业以后，加大了对室内供水系统的维修力度，保证了供水系统的稳定运行, 在供热系统的维修上，采取了全面调查摸底，及早动手的原则，先后几次在住宅区内通查，主动上门找业主进行维修，由于动手早，措施得力，系统运行非常成功，而且运行状况和供热效果明显好于初期，跑冒滴漏现象明显少于年初。

在六个月采暖期内,有效制止大小跑水事故70次,从顶楼湮至地下室的情况就多达13次,3月12日d21号楼二单元502室业主不慎将地热管线截断,造成大面积跑水,短短十几分钟水从五楼直淹至地下室,他和队友们马上关伐、收水, 经过一个多小时的劳动，把积水全部清理干净。

于韩：用心服务，从这里开始

于韩是2006年10月份被分到达源物业公司参加工作。 通过参加长期培训和她勤学苦练，素质与能力逐渐提高，工作也取得了明显的成绩。 客服是物业与业主沟通的重要桥梁。用户的难题、投诉、建议她都用心聆听，尽她所能为业主解决烦恼，使得业主满意。既然选择了这个工作，就必须接受他的全部，甘愿饱偿苦辣酸甜。

2007年7月10日 上午10：00点左右，46号楼某女业主前来领取装修用的砂子、水泥。依据工作程序，她对业主进行信息核对，此业主没有带任何相关房屋或是装修手续，这样无法证明她是本小区业主或是哪栋楼的。该业主不愿提供相关证明并理直气壮的说： “我是业主，你们是为我服务的，我有权利不带，我花了这么多钱买的房子，要你点水泥你们还这么费劲吗？”（因砂子，水泥是免费提供的，有的业主想既然不用花钱，那就编造各种理由多要些。可是如果每位业主都多领，会

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