认为她缺少家人的理解及关心，我们开始通过电话与家属沟通，家属拒绝了甚至后来都不接我们的电话，为了病人能够得到家属的关爱，尽快康复，于是我们上门与家属沟通，开始家人很粗暴，骂我们多管闲事，将我们拒之门外，将对病人的怒气和怨气发泄在我们护理人员身上，为了病人，我们一次又一次的忍受她家人谩骂与闭门羹，一次又一次的上门，在十几次的上门沟通，家人终于被我们的诚心与执着打动了，家人原谅了她并带着爱心汤来医院探望她，很快病人病情好转。为了能让长期住院的病人了解社会，更好地生活，对治疗充满信心和希望，护士长会定期安排人员带领她们去东湖公园等地游玩，开展团体治疗及放松治疗。为了保证病人病情稳定，护士们尤其是岑洁容护士在做好本职工作的同时，还经常利用晚上休息时间做好电话随访工作。同时，为解决看病难、看病贵的问题，精三科本着为病人利益出发，尽量降低病人开支，药品比率为全院最低。为答谢医务人员，家

属在病人好转快出院时常给我们送红包来表示感谢，精三科有个不成文规定，收到红包立即交给护士长，垫作病人住院费用。由于良好的服务及医疗医德，我们得到了病人及家属的认同，去年我科达到零投诉，病人满意率达97%。

五、一个积极奉献的团体：精三科是收住女性精神病人的科室，该科的特点是病人周转快，收治人数及出院人数差不多是其男性精神病人科室的2倍，加上女病人的生理特点，护理人员的工作量十分繁琐，加班对于她们来说更是“家常便饭”，我们年轻的女护士下班时间也亲自出诊接收患者，这些在父母眼里的娇娇女，有时也会遇到躁动的患者，多少次打骂，多少次受伤，我们年轻的女护士毫无怨言，她们常常自豪地说：“虽然这些患者现在很躁动，但经过我们的爱心服务后，她们也会健康快乐地出院！”今年冬天遭遇了百年难遇的寒流，病人御寒的衣物紧缺，因采购手续等原因不能及时送达，我们的护理人员主动提出将家中的衣物拿来给病人应急御寒，生怕病人挨冷受冻，北风无情地把病人的皮肤吹干吹裂，护士们马上购进爆拆灵润肤霜，帮病人洗手、泡脚、搽润肤霜，让病人在寒冬中感到股股暖流，每逢节假日都是护士们最忙的时候，她们除了完成一般的工作外还购置食物礼品布置环境，组织病人庆祝活动，每年的年初一、精神卫生日、病人都毫无例外收到医护人员亲手送上的利是、贺卡，此举受到了上级领导和病人家属的赞赏。

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