金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。**说：服务是永恒的主题，没有止境，特别是医疗服务行业，每个细节都事关患者安康，我们要做的就是努力提升服务水平，力求更好。”

创新管理，建立优良的医疗工作秩序。区医院坚持“严格管理，严格检查，严格落实”的工作作风，建立了一整套完善、合理、有效的规章制度，涉及工作质量、组织纪律、服务态度、医疗安全、行为规范等各方面内容的《末尾淘汰、末尾告诫制管理办法》，对累计扣分达到一定分值的实行告诫或淘汰处罚，以此强化职工的责任意识、纪律意识和服务意识，规范了职工行为。同时，成立督查科，对劳动纪律、医德医风、业务规范等各方面的工作进行监督检查，及时发现问题，及时解决。

医院不断加强信息化建设，努力提高医疗质量。2010年7月，开始推行电子病历，并在全院临床科室实行。通过信息化建设平台，达到规范诊疗行为、落实核心医疗制度、提高医疗质量、保障医疗安全的目的。实现电子病历与医院管理信息系统（his）、实验室管理信

息系统（lis）、医学影像信息系统（pacs）、合理用药系统的联接。

同年12月，开始运行协同办公系统（oa），在网上下达医院通知公告、收发电子公文、进行请示报告等工作，规范了公文处理流程，强化了文件的跟踪和督办，免去了复印、分发等工作，提高了办公效率，有效节约了办公成本。通过信息化建设达到全院医疗信息共享，实现各信息系统之间的互相支持、互相监督，提高医疗质量，保证医疗安全。

积极参与新医改，构建和谐医患关系。近年来，**区作为公立医院改革试点区，区医院作为试点单位，按照上级卫生主管部门的要求，实行了预约诊疗服务、单病种限价、临床路径管理、医学影像远程医疗会诊、优质护理服务示范工程、出院病人随访制度，坚持无节假日门诊，制定了《临床合理用药管理办法》、《抗菌药物临床应用实施细则》、《抗菌药物临床应用目录》。一项项服务措施有效地提升了用药的合理性、安全性和可靠性，减轻了病人负担，受到了患者和群众的一致好评。坚持每季度组织召开一次门诊和住院病人座谈会，广泛征求意见，接受群众评议，及时发现解决问题。门诊、住院病人满意率分别达到95%、98%以上。2012年6月1日开始实施先诊疗后付费，为病人住院就医提供了方便，截至目前已有300余人受益。

“行之苟有恒，久久自芬芳”。辛勤的努力换来了丰硕成果，**先后荣获淄博市优秀共产党员、山东省富民兴鲁劳动奖章、全国“五一”劳动奖章。

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