提升卷烟市场检查过程中执法效率心得 |
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在卷烟市场检查过程中,执法人员与当事人之间的矛盾及对立情绪是不可避免的。但是如果在执法时注重以下方法和技巧,不仅可以有效缓和当事人的对立情绪,而且还可以提高专卖执法的效果,增强专卖执法的亲和力。 会察言观色。学会“轧苗头”,透过违法行为人的言谈举止,面部表情,衣着体貌等现象,窥测行为人的内心世界。掌握执法的主动权,从而提高执法成功率。 会互相配合。在执法中要求队员要互相配合,明确各自的角色,担负共同执法的“搭子”。发现违规时,要掌握主动,不失时机的“帮腔”,劝散围观群众,一唱一和,配合默契,得心应手地实施执法工作。 会缓和矛盾。专卖执法中执法机关与当事人之间的矛盾是永恒存在的,有时即使执法人员尽到了各种努力,但由于被处罚人的不理解、不配合,仍会导致矛盾激化。对于已激化的矛盾,执法人员不能因此乱了阵脚,要积极主动、冷静地全面分析矛盾产生的原因,及时找出缓和矛盾的方法,相信矛盾能得以顺利解决。
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