人民满意度是群众对一个地区、一个行业各项工作实际成效的直接感受，工作做得好不好、该如何改进，人民群众最有发言权，因此如何提升人民满意度是摆在我们面前的一个重大课题。

2012年度，我局在全省政法系统满意度测评中排名十分落后，经过查摆剖析，我们发现，造成这种现象的原因主要有以下几种：一是近年来全县司法行政系统的整体工作水平不高，没有特色和亮点，在全县的影响力很小，公众评价不高；二是有些法律服务机构和法律服务工作者服务意识不强，整体服务水平与群众的期望值之间存在着较大差距；三是纪律意识不强，给群众留下不好的印象；四是对司法行政工作的宣传力度远远不够，公众对司法行政工作的职能了解很少。

针对存在的问题，结合我县司法行政工作实际，我们采取了以下措施：

（一）强化队伍建设，提高全系统的整体素质

一是加强作风建设。深入开展作风整治活动，通过活动的开展，实现全县司法行政人员的精神面貌焕然一新，作风明显改进，服务质量、办事效率显著提高的目标。加强对律师、公证员、司法鉴定人员、基层法律服务工作者的教育管理和监督，完善诚信执业评价、监督机制。

二是加强能力建设。建立和完善学习制度，强化业务培训，开展相互间的交流，努力提高全县司法行政人员的综合素质和履职能力。健全目标考核制度，加大工作考核力度，实行跟踪问效，突出考勤和考绩，营造良好的争先创优环境。

（二）理清思路，突出重点，努力打造特色亮点

1、加强人民调解工作，充分发挥第一道防线作用。Www.ybASk.cOm切实改善基层司法所工作条件，推进基层司法行政工作规范化建设，提高基层调解员队伍素质，健全基层人民调解组织网络，建立基层调解工作激励机制，完善基层司法行政工作考核管理，充分发挥人民调解第一道防线作用。

2、积极打造法律援助平台，大力提升法律援助水平。高标准打造法律援助中心，积极创建全省法律援助为民服务示范窗口；优化人员配备，开通咨询热线，安排律师值班，提供便捷、优质、高效的法律服务。加强对乡镇、单位法律援助工作站的业务指导和组织网络建设，充分发挥法律援助各级网络机构的作用。进一步降低法律援助门槛，扩大法律援助范围，切实做到“应援尽援”，推动法律援助水平突破性提升。

3、花大力气改善工作条件，全面规范社区矫正监管工作。对社区矫正监管中心进行重新建设和搬迁，切实加强对社区矫正监管中心的规范化建设；创新监管手段，利用社区矫正数据库与gps定位系统一体化的综合管理平台，强化对社区服刑人员的监督管理；规范档案管理，做到“人档齐全”，保证对社区服刑人员不脱管、不漏管。

4、创新管理方式方法，努力实现刑释解教人员顺利回归社会。认真做好刑释解教人员衔接工作，保证刑释解教人员接送率为100%，避免脱管漏管现象；扎实做好补助经费发放工作，及时给予接送人接送经费，按时发放刑释解教人员回归社会后的生活补助经费；坚持以人为本，对刑释解教人员实行人性化管理；建立走访制度，不定期地走访刑释解教人员，关心他们的工作和生活，为他们解决实际困难，使他们顺利回归社会。

5、加大普法宣传力度，推动上犹法治建设。创新宣传形式，扩大宣传覆盖面，扎扎实实开展“法律六进”活动，推进工作常态化，形成长效机制；结合上犹实际，大力加强法治文化阵地建设，拟在县城茗馨广场多形式地开展法治文化宣传活动，结合“三送”工作不定期组织律师、法律工作者、司法行政工作人员巡回到全县各圩场开展“送法下乡”活动。

6、加强对法律服务人员的教育管理，切实提高法律服务水平。加强对法律服务工作者的管理和沟通交流，并对律师事务所、公证处和6个法律服务所开展一次案件质量检查活动，查找出法律服务工作的薄弱环节和存在的问题，增强法律服务人员的服务质量意识和工作责任意识；建立回访制度，征求他们对法律服务工作的意见建议，并根据收集到的意见建议进行有针对性地整改提高；设立投诉电话，接受社会监督；建立信誉档案，及时对法律服务人员进行考核并将考核结果向社会公示。

7、增强大局意识，积极做好县里中心工作。一是积极参与县领导接访活动；二是开展律师包案，协助化解信访积案和社会矛盾纠纷；三是积极组织律师、法律服务工作者参与突发事件的处置；四是积极参与全县重点工程土地房屋征收工作；五是研究相关法律问题，提出意见建议，为县委县政府当好法律参谋；六是积极做好“送政策、送温暖、送服务”活动工作，为群众多办实事、好事。

（三）加大宣传力度，提高群众对司法行政工作的知晓率，树立司法行政队伍的良好形象

1、高度重视宣传工作，制订宣传工作计划，成立宣传报道工作组，建立宣传工作激励机制。

2、在上犹主流媒体《犹江通讯》报纸和上犹电视台上专题宣传我县司法行政工作。

3、编印便民服务手册，宣传司法行政工作职能以及常用法律法规。

4、在县城茗馨广场建立法治文化建设阵地。

5、组织举办“法治杯”全县中小学生书法大奖赛。

6、分两次向全县广大群众发送手机短信，征求群众对我县司法行政工作的意见建议，同时公示我局相关业务服务内容、咨询电话。

7、坚持送戏、送法下乡，巡回到各乡镇进行宣传，发放宣传手册、便民服务联系卡和法律政策宣传资料和解答群众法律政策咨询。

8、向各级媒体积极投稿，宣传我县司法行政工作。

通过扎实做好各项工作，我县司法行政工作得到明显改进，人民群众对我县司法行政队伍的满意度明显提高，我们将继续努力，争取彻底扭转我局公众满意度测评排名落后的局面。