“从群众中来，到群众中去”，是我们党在长时间革命斗争和经济社会建设中的经验总结，是党的政治上风、良好传统和根本线路，也是我们党一向坚持的方针线路。在革命年代，党利用这一宝贝取得了革命的成功。在当下，面对加快发展的新情势，我们必须坚持“全心全意为人民服务”，坚持深入实际、深入基层，深入群众，知民之所思，察民之所虑，是我们做出的决策，采取的措施，推行的工作更加符合广大旅客的员愿望和利益。
想想当年的焦裕禄，面对“三害”的肆虐，他既不发怨言怨天尤人，也不拍脑瓜决策，而是走访群众，调查实情，从中找到治理办法。对照焦裕禄这面镜子，就会发现，党走群众线路的必要性和重要性。群众观点是无产阶级正当的根本态度和根本观点，群众线路是我们党的根本工作线路。党的发展历史证明，丢掉群众线路，我们就得不到群众的支持和拥戴，丢掉群众线路，我们就没法从职工群众中汲取聪明和气力。
作为新时期的铁路职工，我们应当把党的群众线路的精神实质，深深扎根于服务旅客的工作中去，努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。做到思想上尊重旅客，政治上代表旅客，感情上贴近旅客，工作上服务旅客。一切从旅客的亲身利益动身，多位旅客办实事、办好事，解决旅客在旅途中碰到的困难。只有这样我们才能无愧于铁路，无愧于旅客。我们的服务才能赢得旅客的尊敬和支持。作为一位普通的铁路职工，更要在思想上牢固建立这个意识。并依此作为我们工作和生活的准则。