规范化的经营发展之路。所有这些，都将意味着靠补贴求生存的时代将一去不复返，靠市场谋发展的局面已经摆在了我们的面前。二是从公司管理运作的实际看，随着油田改革所带来的严峻形势不断显现，一些阻碍运行结构调整，导致运营成本过高、改革措施不畅的深层次矛盾和问题也逐步暴露出来。首先是经营观念转变较慢，在服务理念和经营理念之间还存在矛盾。近年来，公司虽然通过内部模拟市场的运作，积累了一些参与市场竞争的经验，但是人员和队伍在经营观念的转变上还明显较慢，尤其是只注重提供优质的服务，没有真正的将服务作为一种产品进行经营；其次是运行体制不尽合理，在服务意识、水平和业主的要求之间还存在矛盾。由于受旧的管理理念和运行体制的长期影响，我们还没有把自已的位置摆正，与居民之间至今仍存在管理者和被管理者的错误认识，虽然也讲服务，但服务意识还没有完全到位，服务水平还不能与居民的要求同步提高；第三是利益分配机制不活，在利益调节和激励机制建立之间还存在矛盾。当前实施的内部分配制度改革等措施虽然打破了旧的分配体制，但是与真正的市场价位之间还存在着较大的差距，利益的调节作用不够明显，难以建立真正意义上的“能者上、庸者下”的激励机制；四是人工成本过高，在补贴费用急剧压缩和开发外部市场之间还存在矛盾。xxxx年管理局对社区总体费用较往年压缩了47％，同时受体制等客观因素的影响，人工成本居高不下，使公司在一些小规模市场的开发上出现了入不敷出的现象。面对这些矛盾和问题，我们应用创新的思维、发展的眼光去冷静的面对和思考问题，用改革的精神在不断的实践中加以解决。 四、xxxx年基本思路 xxxx年是全面迎接挑战的一年，对于公司的生存与发展具有极为现实的重要意义。随着管理局“主辅分离，改制分流”政策的出台与实施，我们玉山物业公司根据上级精神，结合公司实际，基本确立了xxxx年公司整体工作的基本思路：以党的十六届三中全会精神为指针，全面贯彻学习管理局党委扩大会议和五届二次职代会精神，以全面提高服务质量和抢占外部市场为工作重心，确立一个主题，加强两个建设，坚持三化原则，抓好四项工作，推进各项工作进一步向标准化、规范化、科学化方向迈进，努力开创物业管理服务工作的新局面。 工作目标：①积极实施“承诺服务”和“诚信服务”建设，使居民的满意率继续保持高水平；②在日常物业管理工作中加大精细管理力度，严格考核标准，使双月考核成绩始终保持领先。③继续使基层建设处于领先地位，在保持1个“十佳示范队”、1个“名牌基层队”、2个“行业一强”的基础上，力争再建设1个社区“优秀基层队”和2个管理局“优秀基层队”；④加强社会治安综合治理工作，将小区的发案率控制在1‰以下；⑤加快外拓步伐，外部市场收入力争实现200万元；⑥严格控制成本支出，确保全年成本不超； 2004年我们要找准工作重心，强化组织落实，按照公司基本思路的要求，全面实现上述目标任务的完成。 （一）确立一个主题 精细管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。xxxx年，我们通过严格的管理、规范的服务，在精细管理上狠抓了落实，并进一步的将“精、细、美”的服务理念始终贯穿于各项服务工作中，收到了一定的效果。但是，我们也应该意识到，精细管理并不是一种实现企业发展的短期行为，而是始终体现于具体工作中，并始终贯穿于各个服务环节的一项长期任务，是加强基础管理、培育核心竞争力、确保企业健康发展的关键。今年我们将按照中心的总体要求，以精细管理为主题，将xxxx年确立为公司的“精细管理深化年”，从今年开始我们要把走有自身特色的精细化管理之路作为今后的一项长期任务来抓。一是要始终坚持先进的管理理念，从细节入手，做到计划准确，措施细致，布置周密，检查及时，改进到位，各项工作规范化、程序化、标准化、制度化。二是要把精细管理的理念全面贯穿到各项管理服务之中，以市场为中心，加强生产要素管理，改革组织机构模式，创新管理服务思路，稳定优化服务细节，确保管理、服务、质量和效益实现整体协调和质的飞跃；实施稳健的成本管理措施，加大成本控制力度，拓宽节支增收渠道，把管理与服务成本控制在同行业最优水平之内；实施积极的“走出去”战略，把握住目前的最佳市场机遇期，最大限度的提供最优质的服务，抢占外部市场，拓展盈利空间；加强人力资源管理，提高员工素质，建立合理的激励约束机制，强化人力资源的合理配置，加快人员结构的调整和优化，搭建员工充分施展个人才华的平台。三是推动管理创新、服务创新和科技创新，提高劳动效率，实行扁平化管理，适时优化整合管理职能和业务流程，实现管理信息化、服务人性化，由静态管理向动态管理转变，由职能管理向流程管理转变。在日常的管理服务过程中，要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。我们进一步的深化精细管理，其目的就是要把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好，精，就是精益求精；细，就是细致入微，有了精益求精的态度，细致入微的过程，我相信就没有做不好的工作。 （二）加强两个建设 一是大力加强品牌化建设。品牌是企业的灵魂，大力加强物业管理品牌化建设，走品牌化发展道路，不仅是物业管理企业发展的需要，也是物业管理行业必然的选择和最终的结果。近几年来，管理局对社区的费用补贴逐渐压缩，xxxx年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了我们面前，再想走坐享其成的老路是不现实的，仍然存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此，准确的选择市场定位，明确公司发展的目标，是公司抢占市场及可持续发展的重要策略环节。从目前的行业定位来看，物业管理企业是微利行业，必须通过扩大管理规模来创造效益，但是规模效益需要良好的品牌做支撑，所以大力实施品牌化发展战略是我们今后的必由之路。首先要进一步突出品牌优势，结合我们已经形成特色的个性化服务和管理模式，在现有基础上大胆创新，不断实践，努力锻造出一流的队伍、一流的管理和一流的服务，使玉山的品牌树的更牢、叫的更响。其次要进一步树立员工的品牌意识，不断

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