重于感情方面的投资，注重于亲和力、亲情，从精神上来激发员工的干劲，并作为一种主要的管理手段来进行，渗透于企业管理的全过程。这种管理是在前两次管理上的又一次飞跃。可以说是第二次飞跃。我们现在讲的企业文化的管理，就是在人本管理上的升华和提高。可以说是人本管理的高级阶段。它的主要特点就是由亲情化的管理，由从精神上关心职工，叫职工靠一种制度、靠一种自我的约束力激发一种热情、干劲去为企业、企业家服务，变成我自觉、自愿地从内心地为企业去服务，也就是过去说的爱厂如家。现在，我们做到这一步还差很远，还远远不行。所以说，企业文化管理是人本管理的最高阶段。也可以说是第三次飞跃。与人本管理的低级和中级的不同，也就在这里。那么，咱们国家是从80年代中期开始的，90年代以后达到热潮。一部分管理学家、企业家逐步应用到好多企业当中，并获得了成功。现在，在管理界能占得住脚的就是企业文化。 那么，企业文化的概念是什么。我想，企业文化象空气一样无时不在，无处不在，只是我们往往把它忽视了。空气随处都在，我们生活时间长了，就把它给忽视了。有三个人的企业就有文化。企业文化又象一只无形的手，无时不在，无处不在，时刻影响和左右着企业的兴衰。企业文化有先进的也有落后的，如果是先进的文化，它促进企业的兴旺和发达；如果是落后的就制约了企业的发展，企业逐步衰退甚至走向灭亡。再比方说，国有国法，家有家规，每个家庭都有自己的习惯，尊卑有序，长期养成的，家庭成员都会自觉遵守。作为一个企业也是这样。企业养成什么习惯就是一个什么习惯，这都是无形的手。列宁说：习惯的事是最可怕的事。习惯养成要改变它很难。但是，企业文化就是要搞成一种习惯养成，是好的习惯养成。要做好它也很难。但一旦做成了，它就发挥出无穷无尽的力量。就是这么一种概念。再比如说，喝酒，各地方有各地方的习惯，喝酒方式也不一样。你到了那个地方你就得遵守。这就是一种习惯养成。它时时刻刻在左右着你，在接待领导、客人的时候你不得不这样做。再比如说，长期人与人之间的关系，亲人的关系，国外可以直呼爷爷、父亲其名，但是在咱们国家孔孟之乡，小孙子要喊他爷爷的名字那不要命了。这就是一种习惯，这也是一种文化，人际亲和力的文化。它就形成这样一种东西。所以说它的力量是巨大的，是无形的手。我们所讲的企业文化，它的作用也就在这里。那么，咱再从广义和狭义上来讲。从广义上讲，企业文化是指企业在建设和发展当中所形成的物质文明和精神文明的综合。并且包含在企业的硬件和软件当中。外显文化和隐形文化，贯穿于生产经营的全过程、全时段、每一个环节。从狭义上理解，企业文化就是单纯的、有点侧重于精神文明的范畴，是人们的思想、意识、习惯、感情。它包括四个要素：价值观、英雄人物、典礼仪式和文化网络。其中，价值观是企业文化的核心，英雄人物是企业文化的倡导者和具体体现者，礼仪是宣传和强化企业文化的一种载体，文化网络是传播企业文化的通道。这是从狭义上理解。那么，对企业文化能不能下一个准确的概念。我个人对企业文化的理解是这样的，也觉得比较适合现在煤矿实际和特点。企业文化是企业在长期生产经营活动中，所培育形成的为广大员工所接受的并共同遵循的、具有先进性与个性的价值观和行为规范。首先，它必须是长期生产经营活动中所培育形成的。之所以说是培育形成的，是因为有长期才能有培育形成，有培育形成才能习惯养成。为广大员工所接受，你企业1000多人，只有一百个人或几十个人去接受，绝大多数员工不接受不行，必须是95%以上的员工接受，并且共同遵循。这个遵循是广大员工要遵循，管理者也要遵循。你光员工遵循，管理者不遵循也不行。具有先进性与个性的，先进性刚才讲企业文化有先进的也有落后的，当然咱倡导的是先进的。先进的体现有三种标准：一要提高效率，二要提高效益，三要有市场竞争力。我这都是指的企业来讲的。为什么还要有个性？企业有企业的特点，每个行业有每个行业的特点，但每个行业之中的企业在它同行业中有它自己的特点。你的这个企业文化必须体现出你自己的特点来，体现出这种个性来。这个个性是什么，比如说你企业的最高目标是什么，你的战略目标是什么，你的企业精神是什么，销售策略是什么，员工的素质怎么样，你做的这个产品是什么样的产品，你的管理理念是什么，这都体现出你企业的个性。所以说，企业文化必须体现出个性也就在这里。以上这些个性落脚在价值观和行为规范上。价值观是什么，就是一种旗帜、灵魂。所以说企业文化是一种以人为本的管理理念，是企业的灵魂旗帜。我们常讲要进行“三观”教育也就在这里。同时，它还是行为规范。行为规范是一种管理制度，它是从管理学上讲的，是属于微观管理。微观管理首先要靠制度，是一种最高级、最先进的一种，并且它还强调人的素质。为什么说企业文化是企业核心竞争力，关键一点是体现在人的素质上。它提倡的是一种以人为本的管理理念，并且这种管理理念是高层次的，注重于企业员工素质的，能叫企业员工素质提高。这里说的这个管理是普通的、一般层次的管理，它与企业文化的管理的区别除刚才说的以外，我想再进一步用一个简单的语言再说一下。企业管理这种一般化的管理，就是把乱吹竽和不会吹竽的南郭先生寻找出来，淘汰出去。科学性的企业管理上升到一定层次是以人为本的管理，它不仅要把乱吹竽和不会吹竽的南郭先生寻找出来，而且要叫他会吹竽，吹好竽。企业文化的管理就是让不会吹的会吹，会吹的吹好，吹的步调一致，形成一种团队精神。 二、怎样做企业文化 如何把企业文化从专家教授的课桌上和书本上，把企业文化的理论搬下来，变成我们的实践，变成我们的自觉行动，也就是说怎样做好企业文化，是我们企业需要认真思考和解决的重点问题。根据成功企业和自身工作的实践，我认为，要做好企业文化，需要抓好以下几个方面： 第一，要对自己的企业进行诊断。你这个企业是什么样的企业，就象医生给病人看病一样，要遵循一个客观的、全面的、真实的、准确的诊断。不能是以偏概全。并且在诊断过程中要看出你这个企业的特点是什么，优势在哪里，劣势在什么地方，包括员工的素质，周围的环境、条件怎

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