年末的客服危机就是由于不规范网络造成的。在这次危机中，戴尔电脑的客服人员对于客户的网络留言置之不理，甚至态度粗暴，网络客服电话也短线。这些问题经网友传到网上后，引发了品牌危机，严重损害戴尔的品牌形象。
着力于广告创意推动品牌建设。在web2.0时代，产品和服务必须是创造出的独特的、人性化的体验，能带给顾客独特的价值。因为在web2.0时代，消费者变得越来越精明，看到一条信息，第一时间不是去相信而是去求证。因此在网络广告营销的品牌传播中，仅仅是一些简单的信息很难赢得消费者的信任，相反企业通过建立网络主题社区，策划各类激发消费者参与的事件和活动，可以让品牌的信息更加深度的传递给消费者，从而建立消费者对于品牌的情感联系。例如，百事可乐的“百事我创，全民上罐”活动，网友先上传自己的头像图片到百事可乐网络主题社区，然后再由网友投票选出可以印上易拉罐的头像，通过活动的参与大大提升了消费者对于百事可乐的品牌印象。
向消费者传播真实、清楚、具体的信息是塑造良好品牌形象的保证。由于web2.0环境下网络口碑信息的传播信息的速度极快，传播的随意性很强，信息被扭曲的可能性很大，所以企业在展开广告营销活动时就必须从一开始向消费者传播真实、清楚、具体的信息，避免抽象。实践证明，清晰、具体的品牌形象更容易成为客户谈论的对象，而模糊的品牌形象则容易被客户误解，不利于品牌的网络传播。
2.2 web2.0环境下网络广告营销传播策略。web2.0环境下网络广告营销的传播策略分为以下几步：
寻找网络客户社群。在web2.0环境下网络客户并不是以单独的个体存在的，而是由具有各种爱好和上网活动习性聚集成的一个个社群，网络广告营销的目标客户也正是以社群的形式存在的，这些社群就是企业品牌的消费者或潜在消费者。这些社群有大有小，小的比如qq中的几个好友添加的一个“群”，大的比如一个“校内网”这样一个拥有几千万注册用户的网络社区。在这些社群中每个社群都有自己关注的焦点，讨论的热点，都有意见领袖与普通受众，在社群讨论中，意见领袖和普通受众并不是固定的，而是相互转换的，因为社群的每一个客户可以随时利用web2.0的各种应用技术寻找有关社群讨论焦点的各种信息，使自己成为这个方面的专家。[3]
在论坛中的产品评测）。他们在社群中关于方面的评论并不一定是为了经济利益，更多的是一种社区归属感。而他们的这些评论，不仅会很大程度上影响社群中其他客户的消费决策或者下一次口碑传播内容，而且在web2.0环境中这些评论更会被迅速并且大范围的引用到别社群当中造成更加巨大的影响效果。因此企业应当通过各种条件发掘出这些意见领袖，让他们参与到企业产品规划当中，并邀请他们使用自己的产品，然后让他们向其他的客户传递第一手实实在在的产品信息。
3 总结
web2.0带来了全新传播理念——用户为主体的传播，消费者不仅可以通过网络主动获取信息，还可以作为发布信息的主体，与更多的消费者分享信息，由此消费者的购买习惯与购买行为发生了变化。在未来的网络环境中，信息的对称性将大幅度提升，广告只是一种告知，产品好坏在网络搜索一目了然，口碑、关系逐渐将渗入网络的每一个角落。网络广告营销将更加注重平等性、互动性与沟通性，网络广告营销策略的制定更加体现个性化与精准化。
参考文献
[1] 陈志新.web2_0概念_特征及其技术应用探析[j].河北北方学院学报，2006.1
[2] 苏芳荔.web2_0时代的网络广告探讨[j].农业图书情报学刊,2008.1
[3] 陈晓健.web2_0时代的虚拟群体传播[j].媒体管理,2006.8

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