在企业中营造一种文化，首先应该弄清楚什么是企业文化，对企业文化形成的过程有一个大致的了解。
什么是企业文化？简单地说，企业文化就是一组价值观以及同这些价值观相一致的行为。作为企业文化的价值观是被企业全体成员所共同拥有理念或价值观，它们在不知不觉中支配着全体成员的行为。它们不是写在纸上、贴在墙上或挂在嘴上的价值观，而是全体员工用行为去实践的价值观。在一个企业中，如果员工会想客户之所想，急客户之所急，千方百计地让客户满意，那么这个企业就具有“客户第一”文化的，即使在企业的任何一个角落中都看不到“客户第一”的字样；反过来，如果一个企业中到处贴着“客户第一”的标语，而却没有为客户着想的行为，那么这个企业就没有“客户第一”的文化。
按照这种对于企业文化的理解，所谓知识共享的文化，就是对“知识共享有益于企业和个人的发展”这样一种价值观的广泛认同，以及实践这一理念的行为。营造知识共享的文化就是要让这种价值观深入到全体企业成员——从高层管理者到基层执行者——的心中，使全体成员自觉地，甚至是下意识地，用这一理念指导自己的行为——自觉地共享知识。
怎样营造知识共享的文化？怎样才能把知识共享的理念植入到全体成员的大脑中，使它成为他们行为的指南呢？为此，我们有必要了解一下组织文化形成的过程。麻省理工学院著名的组织行为专家埃德加?沈(edgar schein)曾经向我们展示了这些理论发展及最后形成企业文化的过程。他指出，每个组织在成长之初，都会经历这样一个时刻，一群人在这个时刻需要完成一件事情。lOcALhOST面对这个任务，他们群策群力地想出了应对这一挑战的办法。如果他们的努力失败了，下一次碰到同样的任务时，他们就会倾向于想另外一个办法来做这件事。如果他们的方法成功了，下一次碰到同样的任务时，这组人就会倾向于用同样的办法来做这件事。如果他们的方法这次又成功了，那么，下一次再碰到同样的任务时，他们就会更加倾向于用同样的办法来做这件事，如此反复。最后，如果一群人一次又一次地使用某一特定方法成功地处理了反复发生的事情，他们就会简单地假定这就是他们办事的方法。当人们根据假设而不是通过辩论和决策来选择办事方法时，这种办事方法就成了企业的办事规则，它所体现的价值观就成为了企业文化的一部分。
简单地说，如果一种价值观念，在企业发展的历史中被反复地证明是成功、正确的，那么这种价值观就变成了企业文化的一部分。因此，营造知识共享的文化，需要用大量的事例来证明，“知识共享有益于企业和个人的发展”这样一种理念是一种好的理念。这种事例不是从道听途说得来故事，而是亲身的经历。这也就是说，只有让组织的成员多次反复地品尝到知识共享行为的甜头，知识共享的理念才能深入到他们的心目中，才能形成知识共享的文化。没有知识共享的行为，永远不会有知识共享的文化。
所以，营造知识共享的文化必须从改变行为开始。换而言之，营造知识共享的文化就是要创造一种鼓励知识共享行为的环境，让知识共享的行为在这个环境中产生并且反复地获得成功。
创造这种环境需要从一下几个方面着手：
1. 阐明知识共享的意义
2. 定义知识共享的行为
3. 提供知识共享的资源
4. 制定知识共享的激励机制
5. 持续推进知识共享
阐明知识共享的意义
知识共享是手段，不是目的。任何知识共享的举措必须有助于企业解决其面临的外部发展问题和内部整合问题，有利于实现企业的战略。在决定进行知识共享之前，必须回答这样一些问题：为什么进行知识共享？知识共享对于企业的生存和发展有什么益处？不进行知识共享的后果是什么？只有当这些问题得到确切的、令人信服的回答时，知识共享的建议才有可能会被接受，人们才有可能愿意去尝试知识共享的行为。
知识共享的好处有时并不一定每个人都可以很快就能理解。因此，知识共享的意义需要反复地宣传。有经验表明，在组织中，一种主张往往需要重复五到六遍才会引起大多数人的注意。让人了解一种主张更是需要多次的互动交流才能完成。
为了加深印象，最好能用事实来说明。我们可以举出员工亲身经理的具体事例，借助统计数据来说明问题，也可以请客户进来表达他们的抱怨，还可以派代表到成功进行知识共享的企业去感受知识共享带来的好处。总之，要让员工(如果你不是老板的话，那就还要让老板)真正认识到，目前企业所遇到的问题，是由于缺乏知识共享所造成的，解决这些问题已是刻不容缓，而知识共享则是解决这些问题的钥匙。
定义知识共享的行为
阐明知识共享的意义，还只是让人们认识到知识共享的必要性，解决的还只是认知问题，并没有告诉人们应该怎样进行知识共享。为了进行知识共享的尝试，我们还需要回答三个问题，这就是：“什么”、“怎样”和“谁”。
回答“什么”的问题就是要弄清哪些知识需要共享。一个人知识是多方面的，一个企业的知识也是多方面的。而知识共享是有成本的。不分青红皂白地去共享所有的知识，既没有意义，也没有可能。需要共享的应该是对企业运营具有重要意义的知识，是企业为客户创造价值所必须的知识。
回答“怎样”的问题就是要明确知识共享的行为，让大家弄明白应该怎样做才是共享知识。是通过正式的知识交流会议来共享知识，还是通过非正式的讨论？是通过书面报告，还是通过言传身教？不同的知识，其共享的方式可能不一样；同样的知识在不同的企业，其共享的方式也可能不一样。知识共享的方式不能照搬照抄。
回答“谁”的问题就是要让每个人知道应该同谁去共享知识，即什么样的知识应该同谁共享，不能同谁共享(不能泄密)。
在员工认识到知识共享的意义之后，知识共享的顾问可以对员工进行辅导，让他们自己为这三个问题寻找回答。相对于由少数人闭门造车而言，这种做法能够发挥知识的生产者和使用者的积极性和智慧，使得对于三个问题的答案更加符合企业的实际，从而减少知识共享所受到的阻力。

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